No entanto, os centros de saúde podem utilizá-lo de forma estratégica, integrando os dados do usuário aos serviços da instituição.

Fato é que a transformação digital chegou em todos os segmentos, com novas tecnologias impulsionando as mais diversas áreas, incluindo, é claro, a da saúde.

Por isso, a gestão de um hospital, clínica ou consultório, precisa entender que o simples ato de oferecer acesso ao Wi-Fi para pacientes e visitantes traz uma grande vantagem para o negócio.

Afinal, qualquer atividade precisa criar estratégias para se relacionar com o seu público e, nesse ponto, o Wi-Fi pode ser um excelente aliado.

Como o uso estratégico do Wi-Fi inteligente pode transformar os centros de saúde

É impossível pensar em centros de saúde e não falar em inovação e tecnologia,  ainda mais quando todos os prontuários dos pacientes são atualmente armazenados na nuvem.

Quando pensamos em instituições que trabalham com cuidados médicos, devemos ter em mente que uma série de informações são tratadas tanto no ambiente físico quanto digital.

Aqui podem ser incluídos desde resultados de exames até agendamentos, gestão de medicamentos e dados pessoais, por exemplo.

A partir do uso estratégico da tecnologia do Wi-Fi ou Wi-Fi inteligente, todo processo de atendimento em um centro de saúde pode ser tornar ainda mais eficiente.

Isso porque essa inovação permite que, além do controle de acessos à rede sem fio, haja uma comunicação entre o centro de saúde e o usuário que está acessando.

Dessa forma, o Wi-Fi é considerado também uma ferramenta de marketing, porque é capaz de captar informações para a otimização do atendimento ao cliente.

Tudo isso graças à interação efetiva que o Wi-Fi inteligente permite através da concessão do sinal de internet.

Assim, através de uma plataforma de comunicação que realiza o controle de acessos, é possível interagir de forma personalizada com os usuários.

Na prática, é possível, por exemplo, emitir relatórios com informações de todos os clientes e visitantes que frequentam o centro de saúde.

Como exemplo, imagine que, ao chegar na recepção do consultório ou de uma clínica, o paciente não precisa esperar numa fila para fazer o cadastro, apresentar documentos e efetuar a triagem.

Com o Wi-Fi inteligente as informações básicas podem ser preenchidas automaticamente, através do banco de dados, o que diminui o tempo de espera.

Além disso, o Wi-Fi estratégico pode ser integrado a outros sistemas de gestão, fazendo com que todo processo seja otimizado.

Mas para que isso aconteça é preciso adotar soluções robustas e eficientes, capazes de oferecer uma conexão que atenda as necessidades dos centros de saúde, como o serviço oferecido pela ThinkDigital.

Como o Wi-Fi inteligente pode melhorar a experiência dos pacientes?

O uso da internet sem fio em centros de saúde pode trazer grandes benefícios, inclusive atrelados à experiência do cliente.

Afinal, ela permite uma comunicação otimizada entre médicos, pacientes e demais envolvidos, melhorando a qualidade do atendimento e da prestação do serviço.

O Wi-Fi inteligente é uma ferramenta de comunicação importante que, ao mesmo tempo que capta dados relevantes do paciente, traz diversas praticidades, tais como:

• Redução do tempo de recepção, oferecendo ao paciente proatividade no cadastro, para que não seja necessário gastar tempo com filas de espera;
• Garante uma assistência personalizada, já que a integração dos sistemas permite o acesso, em tempo real, aos prontuários eletrônicos do paciente;
• Orientação qualificada ao paciente, pois o Wi-Fi permite personalizar o atendimento durante toda sua permanência na instituição;
• Acesso rápido aos históricos, evitando que o paciente fique repetindo sua situação de saúde em todas as consultas ou que se esqueça de repassar dados relevantes.

Por isso, o Wi-Fi Inteligente da Think Digital é a plataforma perfeita para as necessidades dos centros de saúde.

Com infraestrutura de rede e Captive Portal, para recolhimento de dados pessoais em consonância com a LGPD, nosso sistema é capaz de se adaptar às particularidades de cada instituição.

Tudo isso contribui para a execução das atividades de rotina com mais celeridade, qualidade e satisfação dos pacientes e visitantes.

Quer saber mais? Entre em contato conosco e entenda como essa solução pode revolucionar seu centro de saúde!

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O HIS – Healthcare Innovation Show abriu um espaço de exposição para receber as novidades em soluções e serviços das healthtechs. O público que participou dos dois dias de evento conferiu as inovações que prometem revolucionar o mercado de saúde digital. Entre os expositores, o consenso foi um clima de otimismo com a volta do evento ao modelo presencial e a oportunidade de ampliar o networking de negócios.

“Este é um evento consolidado do setor com uma linha de conteúdo muito rica e com a participação de palestrantes de alta relevância no setor de saúde”, disse o head de Marketing da MV, Luis Barros. Ele comentou que é muito importante para healthtech marcar presença no HIS junto com outros players que também são protagonistas nesta revolução da saúde digital no mercado brasileiro.

No evento, Barros afirmou que a MV apresenta os dois principais lançamentos da empresa neste ano: o primeiro é a solução Prescrição Digital MV, um aplicativo que agrupa o prontuário do paciente, a prescrição médica, a busca pelo remédio, o pagamento e o delivery da medicação, permitindo o acesso móvel de todas as informações para o médico e paciente. E a segunda é a fintech MV Bank, que tem como um dos diferenciais a antecipação de recebíveis para profissionais da saúde, que geralmente demoram até 90 dias em razão do fluxo normal do faturamento das instituições, e a substituição de boletos por PIX.

O vice-presidente de Tecnologia da Bionexo, Ubirajara Maia, comentou a importância do HIS – Healthcare Innovation Show em promover um ambiente voltado para conectar fornecedores, clientes e parceiros. “Foi muito interessante observar que a nossa base de clientes está marcando presença no evento e ter a chance de interagir pessoalmente em um evento como o HIS após esses dois anos de pandemia da Covid-19”, disse Maia. A Bionexo veio para essa edição 2022 com o propósito de ressaltar a importância de uma gestão de informações e dados segura na saúde. “O tema da cibersegurança deve ser uma prioridade do boarding das instituições de saúde”, afirmou o VP de Tecnologia da Bionexo.

Pela primeira vez no evento, a Take Blip marcou presença no  HIS – Healthcare Innovation Show e possibilitou que os visitantes conhecessem na prática algumas de suas soluções para chatbot. A empresa instalou duas máquinas de snacks que forneciam o produto desejado através do atendimento on-line no chat virtual. A coordenadora de eventos da marca, Bruna Borges, destacou que a dinâmica aberta e interativa do evento facilitou o networking. “Devido a pluralidade do encontro pudemos linkar melhor as necessidades do mercado em relação à tecnologia. Nosso principal objetivo é facilitar e humanizar o atendimento”.  A empresa foi uma das vencedoras do Prêmio Referência em Saúde, com seu projeto de envio de exames via aplicativo.

De olho nas inovações ligadas à conectividade, a Think Digital participou dos dois dias de evento da edição de 2022. A empresa, que já atuava no setor de varejo, é recém-chegada na área da saúde, onde oferece soluções de conexão e comunicação. “Contribuímos para o monitoramento inteligente de hospitais, com sistemas que nos avisam se a espera por atendimento está muito alta, por exemplo”, diz Aureo Fittipaldi, sócio-diretor da Think Digital. De acordo com ele, a qualidade do wi-fi é um dos principais temas de reclamações nos ambientes de saúde. “O usuário preza pela experiência e o hospital, pois, normalmente,  é um ambiente de espera longa. São detalhes pequenos, mas que fazem a diferença”, destaca. O diretor destacou também o rico conteúdo apresentado nesta edição.

Para o head de marketing da Digibee, Bernardo Rabelo, o HIS – Healthcare Innovation Show foi uma oportunidade de entender melhor as demandas da saúde e somar na busca de soluções. Além disso, Rabelo destaca a abertura do mercado para as parcerias com healthtechs e startups. “Acho muito interessante a busca do mercado por parcerias disruptivas, principalmente com as startups. Pudemos ver nesta edição do evento que a nossa marca tem grande potencial na área da saúde, ajudando empresas a encontrarem soluções para aprimorarem seus sistemas”. A Digibee é uma plataforma que permite a conexão de sistemas para habilitação dos processos de inovação.

“Ficamos surpresos com a qualidade da audiência e o volume de negócios prospectados. É nossa primeira vez na feira, mas com certeza voltaremos mais vezes”, enfatiza a CMO da Nilo, Adriana Rangel. A empresa  oferece soluções completas em gestão do cuidado.

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A razão é bem simples: é impossível viver sem internet atualmente… Por isso, durante a espera, é plausível utilizar a tecnologia para passar o tempo ou resolver questões pessoais e profissionais.

Então, vem cá: em vez de trancar a rede com senha, que tal fornecer uma rede de qualidade – e, de quebra, utilizar a distribuição inteligente dessa infraestrutura como estratégia para o negócio? 

Nesse contexto, o acesso à rede fica sendo de uso público e a gestão do centro de saúde pode entender quem são as pessoas que buscam seus serviços através de dados pessoais que são autorizados por quem se conecta à Wi-Fi.

Conecte o público ao centro de saúde de forma eficiente

É impossível pensar em centros de saúde e não falar em conectividade, principalmente quando levamos em consideração a demanda de sistemas e prontuários na nuvem. Instituições que lidam com cuidados médicos podem – e devem – entregar soluções escaláveis e intuitivas às equipes e ao público em geral. Afinal, é a partir da tecnologia de ponta que todo o processo do atendimento pode se tornar ainda melhor.

Fora que, além de atuar no acolhimento de pessoas e dar a elas o tipo de alívio que buscam, os centros de saúde geram demanda por outros serviços, que vão desde exames a gestão de estacionamento. Nada melhor para entender cada pedacinho das necessidades do cliente do que contar com a WiFi inteligente nesse contexto. 

Tudo muito bom – mas como um simples WiFi pode transformar o meu negócio?

Na verdade, não estamos falando de qualquer WiFi, mas sobre uma solução inteligente e completa, que entrega conectividade para pacientes e visitantes de forma simples: quem quiser utilizar a rede disponibiliza seus dados; a partir daí, é possível tratar e analisar os dados de forma a gerar insights estratégicos e sempre oportunos, tudo de acordo com a LGPD! 

E não é só sobre fornecer internet, não. O sistema de Wi-Fi Inteligente consegue acessar, em tempo real, os históricos dos pacientes, prever liberação de alta e, por consequência, a liberação dos espaços. Com esse único investimento o centro de saúde ganha agilidade em diversos setores, como no de marcações de consulta e no de comunicação. 

Tá achando que é só isso? Ainda tem mais: o uso de Wi-Fi inteligente nos centros de saúde pode tornar a experiência do público satisfatória e melhorar a percepção da comunidade quanto à sua prestação de serviços. 

Pode até parecer estranho, mas o sistema de WiFi Inteligente ajuda a mapear o comportamento das pessoas dentro do local em que a infraestrutura é implementada. Assim, é possível saber, por exemplo, os horários em que as pessoas preferem buscar atendimento, tempo de espera nos consultórios e necessidade de insumos durante os procedimentos de atenção.

No fim do dia, o centro de saúde que passa por essa transformação digital ainda acumula diferenciais que lhe dão vantagem competitiva. Veja os principais:

Agilidade na recepção

A recepção é o cartão de visitas da empresa – e, justamente por isso, deve passar uma boa impressão, certo? O acolhimento nos centros de saúde é mais valorizado quando o paciente é atendido de forma ágil; afinal, devemos nos lembrar que ninguém busca cuidados médicos se não estiver com algum desconforto.

Portanto, sempre priorize a agilidade no recolhimento de dados e documentação, triagem e consulta. Com o Wi-Fi inteligente as informações básicas podem ser preenchidas automaticamente, através do banco de dados, o que reduz o tempo de espera.

Orientação qualificada ao paciente

Quando um paciente se conecta à rede Wi-Fi inteligente nos centros de saúde, o que ele faz, nas entrelinhas, é permitir a personalização de seu atendimento durante sua permanência dentro da instituição. Dessa forma, cada pessoa que faz o login pode receber notificações feitas sob medida para ela, seja de orientação sobre os próximos passos ou dicas de saúde focadas em seus interesses. 

Acesso rápido aos históricos 

Para o paciente, repetir sua situação de saúde aos diversos envolvidos em seu atendimento pode ser desgastante. E, justamente por ser um local de atenção focada na causa da procura, é essencial que as pessoas saibam o que é que essa pessoa sente.

Como resolver o impasse?

Na instalação de WiFi inteligente nos centros de saúde, o histórico do paciente cadastrado pode ir direto para a nuvem – onde inclusive ele terá acesso a seus prontuários – a partir de uma conexão segura, eficiente e simples.

Não é pouca coisa: uma infraestrutura de rede robusta é capaz de integrar os dados do usuário conectado aos relatórios sobre seu atendimento no centro de saúde, em tempo real, melhorando a jornada do paciente e da equipe de colaboradores envolvida em seu caso.

Não sabe onde encontrar soluções tão inteligentes assim? Então você ainda não conhece a Think Digital…

Fechar os olhos para as novas tecnologias é o mesmo que deixar o negócio perder credibilidade e capacidade de escala. Nesse caso, você pode contar com a gente para se reinventar e utilizar processos específicos e personalizados.

O Wi-Fi Inteligente da Think Digital é a plataforma perfeita para as necessidades do seu centro de saúde. Com infraestrutura de rede e Captive Portal, para recolhimento de dados pessoais em consonância com a LGPD, nosso sistema é capaz de se adaptar às particularidades de cada instituição, contribuindo eficientemente para a execução das tarefas do dia a dia.

Quer saber mais? Entre em contato com a gente e entenda como esse recurso pode ser a revolução da sua instituição de saúde! 

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A pesquisa com pacientes em clínicas

Uma boa pesquisa identifica pontos relevantes sobre o seu negócio, seja do primeiro contato com a sua clínica até o recebimento de um exame. Essas informações, além de servirem como termômetro sobre a sua instituição de saúde, também entregam dados que podem (e devem) ser trabalhados ao longo do processo.

Imagine que o paciente deseja marcar ou reagendar uma consulta por telefone, mas o atendimento por esse canal é longo e confuso. Isso, por sua vez, acaba gerando falhas na marcação das consultas ou recepções demoradas. Esse tipo de situação pode desgastar muito toda a jornada do paciente, prejudicando a imagem da sua clínica perante o público.

A tecnologia entra para auxiliar nesse momento. Ao invés de utilizar formulários de papéis, que não são nada eficientes e muito menos sustentáveis, as pesquisas de satisfação digitais são a melhor opção.

E mais do que isso, aplicar esse tipo de questionário de maneira dinâmica e no celular do paciente, é ainda mais conveniente. Quanto antes ele receber uma pesquisa de satisfação, mais rápido poderá informar um problema e se sentir acolhido pela instituição. Isso minimiza a curva de insatisfação perante a sua clínica médica.

Como aplicar pesquisas de satisfação

Até aqui já ficou clara a importância de utilizar pesquisas de satisfação, certo? Mas, como aplicá-las? Para que a sua clínica comece a sair na frente dos concorrentes e entregue uma excelente experiência para os pacientes, é ideal a utilização da tecnologia.

Uma rede sem fio com toda certeza é uma necessidade em toda e qualquer clínica médica. Mas, mais do que isso, apostar em uma opção que permite uma conexão mais rápida e estável, com integração para outras soluções, com possibilidade de escalabilidade se torna muito mais atraente para o seu negócio.

Não adianta investir em uma solução que não pode oferecer uma infraestrutura adequada, muito menos que não permita  integrações Neste caso, indicamos o uso do Wi-Fi Inteligente, também conhecido como Wi-Fi Marketing.

Ele permite o cadastro do paciente na rede, conforme a LGPD e demais legislações vigentes, mapeando as preferências e idas deste paciente à clínica. Isso facilita o envio de pesquisas de satisfação no momento certo e de forma personalizada.

Além disso, é possível encaminhar notificações específicas para este paciente, informando sobre novos exames, datas de vacinas e muito mais!

O Wi-Fi Inteligente integrado a essas soluções, ajuda no mapeamento do cliente com uma comunicação eficiente, mostrando acolhimento e permitindo que o seu negócio cresça ainda mais.

Escolhendo a parceria ideal para pesquisas de satisfação

Entendendo que o dia a dia de clínicas médicas é sempre muito intenso, o ideal contar com um parceiro especializado. Isso porque estamos falando de toda uma infraestrutura física e de software, o que demanda expertise e tempo para monitoramento e eventuais ajustes.

Com um parceiro especializado, a sua clínica se preocupa em atender os pacientes e garantir os ajustes necessários para garantir uma ótima experiência para os pacientes . A Think Digital, por exemplo, é especialista em ajudar diversas instituições de saúde no Brasil todo! 

Parte do Grupo Tecnoset, com mais de 30 anos no mercado, atendemos grandes players do mercado, entregando soluções personalizadas e eficientes. Disponibilizamos tecnologia de ponta e temos  uma equipe composta por especialistas para transformar os processos da sua clínica médica.

Quer saber mais sobre o Wi-Fi Inteligente e o que ele pode fazer pela sua instituição de saúde? Entre em contato com um de nossos consultores agora mesmo!


Leia também: Histórico do paciente: como automatizar visualizações?

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Conectar, conhecer e comunicar

A Think Digital acredita no potencial da conectividade para entregar mais resultados para empresas dos mais diversos setores No caso de hospitais, especificamente, sabemos como os processos precisam ser assertivos, pois muitas vezes isso pode custar uma vida.

Um exemplo são os equipamentos que se conectam com a rede do hospital e fornece informações importantes sobre determinado paciente. Em caso de alerta, se a conexão falha, por apenas alguns minutos, o resultado pode ser irreversível.

Além disso, com uma solução completa, que vai além de um simples wi-fi, como o Wi-Fi Inteligente,  entregando conectividade para pacientes e visitantes, que disponibilizam seus dados (tudo de acordo com a LGPD), o seu negócio pode começar a obter insights valiosos provenientes da análise de dados.

E não é só isso, um Wi-Fi Inteligente consegue acessar, em tempo real, os históricos dos pacientes, prevendo as altas e a liberação dos espaços. Sem contar a agilidade que o setor de agendamentos pode ganhar, disponibilizando agendamentos em tempo real e atualizando a agenda de médicos e demais profissionais de saúde.

Quantas pessoas frequentam o hospital? Qual o período de maior pico? Essas e outras perguntas podem te ajudar a prever determinados cenários, como o uso maior de insumos durante épocas com mais movimento no hospital, possibilitando a revisão do seu estoque com antecedência.

Outra forma de conseguir mais informações, é aplicando pesquisas com pacientes, acompanhantes e visitantes. Elas ajudam a entender a satisfação deles com o atendimento e permitem mudanças mais ágeis.

Com a plataforma da Think Digital, é possível entregar comunicados específicos nos smartphones de quem está no hospital, de acordo com cada perfil cadastrado. Isso aumenta as chances de visualização das informações encaminhadas e mostra uma atenção por parte do hospital, que passa a conhecer os interesses de cada grupo de pacientes e mostra sua preocupação em otimizar atendimento, instalações, infraestrutura, entre outros.

Esses são apenas alguns exemplos de como as soluções que a Think Digital entregam vão muito além da conectividade, possibilitando também um relacionamento aproximado com os pacientes, garantindo processos eficientes, seguros e hospitais com excelentes avaliações.

Quer saber mais? Confira o nosso vídeo completo sobre Saúde Digital!

Leia também: Como os hospitais podem usar o Wi-Fi Inteligente para otimizar o fluxo de pacientes?

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Compreender a jornada das pessoas dentro de clínicas e hospitais é fundamental no que diz respeito ao cuidado ao indivíduo. De maneira geral, é importante reconhecer todas as interações que influenciam as percepções, desde atendimento ao diagnóstico.

A tecnologia, nesse contexto, também precisa estar cada vez mais integrada no cotidiano do paciente, pois contribui desde a marcação de exames à agilização de orientações médicas.

Muitos hospitais e clínicas já se deram conta da importância das inovações tecnológicas e têm investido e se preparado para fornecer uma experiência cada vez mais positiva no seu campo de atuação.

Não à toa, criamos este artigo para entender melhor como e quais soluções podem transformar sua instituição. Confira.

Patient centricity: Como promover uma melhor experiência aos pacientes?

Patient Centricity é uma abordagem em que estabelecimentos de saúde buscam estreitar relações entre médicos, pacientes e famílias a fim de alinhar decisões, desejos e preferências dos enfermos.

Esse novo método, na prática, abrange todas as etapas da jornada de um paciente em clínicas e hospitais. Dessa forma, inicia-se desde o momento de educação e marcação de consultas ao suporte e pós-atendimento médico.

Também vale destacar que o conceito ganhou forma principalmente com a chegada da era digital. Afinal, o novo comportamento de consumo, muito mais ágil e eficiente, promovido nesse contexto também influenciou a expectativa sobre os serviços prestados pelo setor de saúde.

Em outras palavras, processos ultrapassados que possam dificultar a marcação de consultas, agendamento de horários ou até provocar demoras na recepção e no atendimento médico prejudicarão significativamente a satisfação do paciente.

Felizmente, junto aos desafios promovidos por esse novo momento, também surgiram novas tecnologias como solução. Hoje, é comum que, com a finalidade de atender as necessidades do mercado, hospitais e clínicas digitalizem documentos, utilizem prontuários eletrônicos e outros sistemas de gestão para automatizar burocracias desnecessárias.

Por outro lado, entre tantas inovações, poucos sabem que o Wi-fi também pode assumir um papel importante nesse contexto. Confira abaixo, inovar também em sua infraestrutura de rede também pode ajudar na aquisição e retenção de pacientes.

Conheça a tecnologia que pode melhorar a experiência dos pacientes

O uso da internet sem fio em instituições de saúde pode trazer grandes benefícios, principalmente no que se refere a tornar a experiência do paciente mais satisfatória. Afinal, ela permite uma comunicação otimizada entre médicos, pacientes e demais envolvidos, melhorando a qualidade do atendimento e da prestação de serviço.

Inclusive, o Wi-Fi Inteligente surge como solução ideal para esses estabelecimentos. Isso porque, além atender as necessidades básicas de capacidade e cobertura das estruturas de uma instituição do setor da saúde, ele também permite o controle dos acessos à rede.

A tecnologia pode ser uma ferramenta de comunicação importante, ao mesmo tempo que oferece dados relevantes do paciente. Na prática, a solução coleta informações essenciais para otimizar a experiência do cliente, melhorando o relacionamento de forma eficiente e segura.

A seguir, vamos mostrar alguns usos práticos do Wi-Fi Inteligente em clínicas e hospitais.

Reduz o tempo de recepção

A espera é um dos fatores mais críticos nos atendimentos hospitalares. O Wi-Fi inteligente fornece proatividade ao paciente no cadastro, para que não seja necessário ficar tanto tempo na recepção.

Como consequência, a tecnologia também garante o acesso rápido às informações preenchidas, tornando o tempo de atendimento da triagem ao encaminhamento mais rápido e efetivo.

Garante uma assistência personalizada

A conexão Wi-Fi inteligente integrada aos sistemas de gestão do hospitalar permite o acesso, em tempo real, aos prontuários eletrônicos do paciente.

Essa facilidade proporciona um atendimento mais personalizado e ágil, pois as informações contidas no histórico permitem que o médico estabeleça tratamentos e indicações mais precisas e confiáveis.

Fornece o acompanhamento em toda a jornada

Quando o paciente está conectado à rede Wi-Fi inteligente do hospital ou da clínica, ele pode receber notificações e mensagens orientando sobre os próximos passos que ele deve seguir, como em qual sala ele será atendido pelo médico ou em qual guichê o resultado de um exame pode ser retirado.

Isso só é possível devido às suas integrações, notificações push e à tecnologia de heatmap, as quais permitem acompanhar, em tempo real, a posição do usuário dentro do estabelecimento.

Aumenta a participação familiar

Muitas vezes, o paciente precisa ficar internado ou permanece mais tempo no hospital para realizar uma bateria de exames.

Com uma conexão de qualidade, como a que é proporcionada pelo Wi-Fi Inteligente, o paciente consegue se comunicar por vídeo com os familiares, recebendo o conforto que é ainda mais importante nos tempos atuais.

Vale ressaltar ainda que, hoje, nas redes Wi-Fi da maioria dos hospitais, esse tipo de chamada nem sempre é possível e pode influenciar negativamente na experiência do paciente.

Permite fornecer feedbacks

Outra característica do Wi-Fi Inteligente é a possibilidade de disparar pesquisas de satisfação para que o paciente responda ao final de sua jornada, fornecendo seu feedback sobre cada etapa do processo.

Esse tipo de ferramenta é essencial para que a instituição de saúde melhore cada vez mais a experiência do paciente e, como já mencionado neste artigo, garante a fidelização.

Conheça as soluções da Think Digital para a saúde

Por fim, vale lembrar que as vantagens trazidas pelo uso da tecnologia, especialmente no caso do Wi-Fi Inteligente no ambiente hospitalar, permitem, além de uma ótima experiência do paciente, redução de custos, já que os tratamentos se tornarão mais rápidos e eficazes.

Ciente disso, a Think Digital oferece serviços de rede com foco em excelência. A empresa disponibiliza tecnologia de ponta para transformar processos nos hospitais e clínicas médicas.

Ficou interessado em saber mais sobre como o Wi-Fi Inteligente pode ser uma revolução para a sua instituição e melhorar da experiência de seus pacientes? Entre em contato conosco e saiba mais sobre esta e outras soluções oferecidas pela Think Digital.

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Neste artigo, falaremos sobre a importância de medir essa satisfação e como o Wi-fi pode contribuir nesse processo. Continue a leitura!

A importância de medir a satisfação do paciente

A satisfação do paciente deve ser um dos principais focos em uma instituição de saúde, tendo em mente que quanto mais alto for esse índice, maior será a vantagem competitiva do hospital ou da clínica médica.

Algumas práticas, como atendimento eficiente e rápido, podem contribuir nesse sentido, mas entender a percepção do próprio paciente de como o ambiente deveria ser ajudará bastante na otimização de toda a gestão administrativa.

Medir a satisfação por meio de pesquisas, por exemplo, é um método eficiente para entender o comportamento das pessoas no pós-atendimento e abrir caminho para sua fidelização.

Dicas para entender o nível de satisfação de seus pacientes

Realizar uma pesquisa de satisfação é essencial para o sucesso de qualquer negócio, e no segmento da saúde não é diferente. Veja abaixo três dicas para adotá-la em seu estabelecimento.

Defina uma metodologia de aplicação

O ideal é não fazer a pesquisa de satisfação enquanto o paciente estiver dentro do estabelecimento, aguardando uma consulta ou exame. Isso porque ele pode estar irritado, ansioso ou com pressa para ir embora após o atendimento e, provavelmente, não responderá ou fará uma avaliação bastante negativa.

Desse modo, a forma mais adequada para realizar esse trabalho é entrar em contato em outro momento e de maneira que o paciente considere mais agradável, pelo canal de comunicação e horário que o paciente definir, como um formulário em alguma plataforma virtual ou mesmo um contato telefônico.

Escolha as perguntas certas

Formule questões objetivas. Essa é a melhor forma de obter uma resposta real sobre o atendimento. As perguntas devem ser claras, curtas e fáceis de responder.

A pesquisa de satisfação precisa obter as informações necessárias para melhorar o atendimento e é de suma importância que as correções sejam implantadas o mais rápido possível. Quando isso acontece, o paciente percebe a preocupação do estabelecimento em prestar um bom serviço e, certamente, se sentirá satisfeito.

Sugestões de perguntas:

• A recepcionista foi simpática?
• A sala de espera e o consultório estavam limpos?
• A espera pelo atendimento foi demorada?
• O médico foi atencioso e claro ao passar as informações necessárias?
• Você indicaria o hospital/clínica a outras pessoas?

Você pode, também, adotar metodologias conhecidas pelo mercado. Veja mais sobre isso em nossa última dica, logo abaixo.

Conheça o método NPS

Diferentemente das pesquisas tradicionais de satisfação, o método Net Promotor Score (NPS), desenvolvido pela Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, avalia o grau de satisfação e fidelidade dos clientes por meio de perguntas, que podem estar relacionadas a qualquer área do serviço prestado.

Elas, por sua vez, sempre envolvem notas. Por exemplo: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você ficou satisfeito com o atendimento durante a sua permanência no hospital/consultório”?

Assim, a partir dessas avaliações fornecidas pelos pacientes, é possível verificar o seu grau de satisfação e definir três perfis principais:

• 10 e 9 — pacientes muitos satisfeitos, que são considerados leais e, certamente, recomendariam o hospital/clínica;
• 8 e 7 — são os pacientes indiferentes, mas que podem ser facilmente convencidos a voltar e recomendariam a instituição;
• 6 a 0 — são os pacientes parcial ou totalmente insatisfeitos e que podem, inclusive, denegrir a imagem do estabelecimento.

Esse método permite a criação de um banco de dados com as notas dadas pelo paciente para que o gestor possa compreender em qual grau se enquadra a instituição de saúde.

Entretanto, vale ressaltar que independentemente do método escolhido, os resultados não devem ser arquivados. Eles precisam ser analisados individualmente e, a partir daí, elaborar estratégias e providenciar as mudanças necessárias para melhorar o atendimento.

O Wi-Fi na aplicação de pesquisas de satisfação

O Wi-Fi Inteligente tem como base o aprendizado dos hábitos do cliente, levando em consideração quais são as redes mais usadas pelo usuário.

Se o paciente já estiver cadastrado na rede do hospital ou clínica, automaticamente ele será conectado e poderá receber, além das notificações relativas ao atendimento, uma pesquisa de satisfação de forma ágil e prática.

Se for aplicada uma pesquisa no método NPS, rapidamente ele pode dar uma nota às perguntas. Inclusive, ter um Wi-Fi Inteligente para esse fim também é interessante para o estabelecimento, já que os dados da pesquisa estão digitalizados, o que torna muito mais fácil sua organização.

As soluções da Think Digital para a saúde

O Wi-Fi Inteligente permite melhorar a experiência em instituições de saúde pois, além de ser uma ferramenta segura e potente, ela contribui para a coleta de dados e na realização de pesquisas de satisfação.

Ciente disso, a Think Digital oferece a solução com foco em excelência. Disponibilizamos tecnologia de ponta para fornecer um Wi-Fi Inteligente capaz de transformar processos nos hospitais e clínicas médicas.

Ficou interessado em saber mais sobre como o Wi-Fi inteligente pode contribuir na aplicação de pesquisas de satisfação do paciente? Entre em contato conosco e saiba mais sobre esta e outras soluções oferecidas pela Think Digital.

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Neste artigo, vamos falar sobre a tecnologia do Wi-Fi Inteligente e como ela pode proporcionar melhores experiências nesse ambiente. Confira!

Qual a importância da velocidade no atendimento ao paciente?

Um dos grandes problemas apontados pelos pacientes está relacionado ao tempo de espera. Os motivos pelo atraso são variados, mas o fato é que o atendimento no horário é quase uma raridade.

E apesar de ser um imenso desafio para qualquer instituição de saúde, a velocidade é muito importante para os pacientes, pois é fator determinante tanto para a satisfação e fidelização quanto para o sucesso do hospital ou clínica médica.

Nesse sentido, a busca por mais agilidade na jornada do paciente deve ser um dos principais focos daqueles que pretendem otimizar o atendimento dentro do estabelecimento.

Quais são os principais fatores que atrasam o atendimento aos pacientes?

Os atrasos no atendimento médico de hospitais e grandes clínicas médicas podem ocorrer por diversos motivos.

Contudo, vale ressaltar que a maioria deles está relacionado ao trabalho pouco automatizado. Afinal, muitos estabelecimentos não possuem sistemas integrados com os dados dos pacientes, de forma que as áreas possam se comunicar instantaneamente para melhorar o fluxo de atendimento e evitar a insatisfação.

Pouco intervalo de tempo entre consultas

Para que o atendimento médico seja mais fluído, é importante ter um intervalo suficiente para que o médico tenha tempo para estender a consulta por alguns minutos, caso necessário.

É importante também que o profissional tenha tempo para ir ao banheiro, beber água ou mesmo recuperar a concentração entre uma consulta e outra.

Em suma, é essencial que exista um tempo reservado para não atender. Essa estratégia pode trazer efeitos positivos, como a concentração do médico durante o atendimento e a redução do risco de atrasos das consultas.

Controle de horários

O controle de tempo de cada consulta é importante para manter a agilidade do atendimento e, por isso, é necessário contar com recursos que facilitem a gestão desse tempo.

Para gerir o tempo do atendimento, é importante que o hospital ou a clínica automatize as tarefas repetitivas e deixe de lado os prontuários de papel, que devem ser substituídos pelos modelos eletrônicos.

Dificuldades para gerenciar a agenda médica

A dificuldade em agendar consulta também pode gerar problemas e contribuir para a demora no atendimento. Por isso, aqui também é importante contar com a tecnologia.

O agendamento online, além de facilitar o contato do paciente com o hospital, reduz o número de ligações telefônicas e facilita o controle de horários, diminuindo o risco de marcação duplicada e, desse modo, também contribui com a fluidez do atendimento médico.

O que é o Wi-Fi inteligente e como ele pode agilizar o atendimento em clínicas e hospitais?

O Wi-Fi Inteligente é uma plataforma que permite o controle dos acessos à rede sem fio da instituição de saúde e serve como ferramenta de comunicação entre a equipe hospitalar e seus pacientes.

Além de coletar dados, o uso da tecnologia facilita o acesso a diversos aplicativos e sistemas. Desse modo, tanto o médico quanto os recepcionistas podem facilmente consultar prontuários médicos e exames, agilizando o atendimento ao paciente e tornando sua jornada mais agradável.

Quais são as soluções da Think Digital para a saúde?

O setor da saúde tem processos específicos e com necessidades personalizadas.  Por isso, é muito importante implementar uma solução tecnológica eficiente, que seja capaz de otimizar a conexão e, desse modo, oferecer melhores serviços aos pacientes.

Os hospitais e clínicas devem procurar uma rede como o Wi-Fi Inteligente, capaz de se adaptar às suas necessidades específicas e diárias. Isso porque, além de ser uma ferramenta segura e potente, ela promove a automação de processos em clínicas e hospitais.

Ficou interessado em saber mais sobre como o Wi-Fi Inteligente pode agilizar o atendimento do paciente, promovendo uma boa experiência em sua jornada e possibilitando a sua fidelização?

Entre em contato conosco e saiba mais sobre essa e outras soluções oferecidas pela Think Digital.

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Ultimamente, o uso do prontuário eletrônico se tornou fundamental no setor de saúde. A partir desse sistema, médicos e outros profissionais da saúde podem acessar o histórico de exames e tratamentos de maneira presencial ou remota.

Manter esse banco de dados atualizado é muito importante, porque quanto mais completas forem as descrições sobre hábitos, doenças, consultas, exames e tratamentos, melhor será o atendimento e maior a satisfação do paciente.

O que poucos sabem, porém, é que a conexão Wi-fi pode facilitar o acesso a esse histórico na rotina de trabalho da instituição de saúde.  Por isso criamos este artigo para falar tudo sobre o assunto, confira!

A importância da tecnologia nos prontuários médicos

O prontuário é um fator-chave para otimizar o atendimento. Como mencionado no início deste artigo, a partir dele o especialista terá uma visão ampla para fornecer um diagnóstico efetivo.

Vale ressaltar que, na ausência de um histórico atualizado e informatizado, o médico não terá insumos suficientes para fornecer um tratamento ágil e adequado. Afinal, todos os processos manuais poderiam ser evitados para que o foco esteja sempre no bem-estar do paciente.

De fato, há vários benefícios no uso do prontuário eletrônico, como a automatização dos processos administrativos e a melhoria na qualidade do atendimento médico. Outras vantagens que podemos destacar:

• facilidade de compartilhamento das informações;
• acesso de qualquer dispositivo conectado à internet;
• transmissão das informações em tempo real;
• substituição dos documentos em papel — o que contribui com o meio ambiente;
• segurança das informações;
• preservação das imagens de exames;
• espaço físico para arquivamento não é mais necessário;
• integração com outros softwares e sistemas.

Em resumo, o prontuário eletrônico ganhou espaço porque é uma ferramenta que proporciona mais segurança às informações do paciente, ao mesmo tempo que sua acessibilidade permite um diagnóstico multidisciplinar, garantindo que a instituição se destaque no segmento pela sua prestação de serviço humanizada.

Veja como o Wi-Fi inteligente pode contribuir para o acesso aos históricos dos pacientes

Uma rede sem fio de qualidade é fundamental para que todos os profissionais em uma instituição médica possam acessar documentos na nuvem. Mas o Wi-fi inteligente vai além, e por isso está se tornando um investimento cada vez mais comum no setor de saúde.

Essa tecnologia fornece conexão segura e eficiente, capaz simplificar as operações, reduzir erros e melhorar toda a jornada do paciente e da equipe de colaboradores.

A mobilidade proporcionada pela solução também permite a otimização da comunicação entre médicos e pacientes. O Wi-fi inteligente captura os dados do usuário conectado e os integra ao sistema de prontuários das instituições a fim de acessar o histórico com mais velocidade.

Assim, com o acesso em tempo real às informações do paciente, é possível direcioná-lo corretamente para a sala ou ala onde será realizada a consulta ou o exame.

Entretanto, para que tudo isso seja possível, é necessário buscar por parceiros especializados, prontos de oferecer uma conexão Wi-Fi Inteligente e atender a todas as necessidades de capacidade e cobertura das estruturas do seu estabelecimento.

Conheça as soluções da Think Digital para a saúde

Os hospitais e clínicas médicas têm processos específicos e necessidades personalizadas. Por isso, é muito importante implementar uma solução tecnológica eficiente, que seja capaz de otimizar a conexão e, desse modo, proporcionar melhores serviços aos pacientes.

Diante disso, o Wi-fi inteligente da Think Digital surge como solução ideal, já que é capaz de se adaptar às suas particularidades e contribuir para a otimização de suas tarefas diárias.

As vantagens trazidas por esse tipo de conexão são inúmeras. Isso porque, além de ser uma ferramenta segura e potente, ele transforma a experiência em clínicas e hospitais, uma vez que também ajuda a promover pesquisas de satisfação.

Ficou interessado em saber mais sobre como o Wi-Fi Inteligente pode contribuir para manter o histórico do paciente sempre atualizado, facilitando o seu acesso? Quer entender como agilizar o atendimento médico, promovendo uma boa jornada do paciente e possibilitando a sua fidelização?

Entre em contato conosco e saiba mais sobre esta e outras soluções oferecidas pela Think Digital.

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Neste artigo, vamos explicar como o Wi-Fi Inteligente pode ajudar no mapeamento dessa jornada, com o objetivo de oferecer um atendimento ágil e personalizado.

Entenda a jornada do paciente em clínicas e hospitais

Em detalhes é possível afirmar que existe uma jornada para cada perfil de paciente, dependendo das suas necessidades individuais.  Ainda assim existem alguns padrões:

Contato inicial

Antes de buscar por qualquer serviço de saúde, o paciente se conscientiza que existe um problema. O primeiro passo é marcar uma consulta em um consultório, clínica ou hospital.

Nessa etapa, é muito importante que a instituição de saúde ofereça formas de contato acessíveis, variáveis e eficientes, como telefone, e-mail, chat, site, redes sociais, entre outros.

Avaliação e tratamento

Essa é a etapa quando, efetivamente, o paciente está na unidade de saúde aguardando atendimento para uma consulta ou exame. É aqui que a gentileza, ética e competência técnica fazem a diferença em causar uma boa impressão e a satisfação a respeito do estabelecimento.

Inclusive, nessa fase a comunicação continua sendo importante já que, para que ela seja bem-sucedida, é fundamental uma orientação médica muito clara.

Pós-atendimento

Depois que o atendimento for concluído, é o momento de promover ações que estimulem a prevenção de doenças e o cuidado pessoal por meio de e-mail marketing, folhetos informativos, entre outros.

O pós-atendimento é essencial para fidelizar o paciente, pois, além de ajudar a manter o nome do estabelecimento em evidência, contribui na construção de relacionamentos.

Entenda a importância da tecnologia na jornada do paciente

Dentro de um hospital ou clínica médica existem algumas tarefas burocráticas que podem levar o paciente a uma jornada mais longa, demorada, cansativa e pouco eficiente.

Por exemplo, imagine que o paciente deseja marcar ou reagendar uma consulta por telefone, mas o atendimento por esse canal é longo e confuso. Isso, por sua vez, acaba gerando falhas na marcação das consultas ou recepções demoradas. Consequentemente, essas situações podem desgastar muito toda a jornada no estabelecimento, prejudicando sua própria imagem perante o público.

Entretanto, alguns problemas como esses são de fácil resolução e podem resultar em uma experiência mais eficiente e prazerosa. Afinal, assim como em outros setores, o segmento de saúde também foi afetado positivamente pelo surgimento de novas tecnologias.

As instituições precisam adaptar sua gestão às necessidades desse novo mundo digital. Hoje, é importante que o estabelecimento tenha disponível canais variados para solucionar dúvidas, como o WhatsApp Empresarial, e um blog para abordar temas relativos à saúde e que sejam do interesse dos clientes.

Nesse mesmo contexto, um software de gestão hospitalar também é importante para facilitar e agilizar ainda mais as tarefas diárias do hospital ou clínica.

Em resumo, a tecnologia é a melhor aliada para resolver a maioria dos problemas de gestão e uma das melhores estratégias para tornar a jornada do paciente mais estruturada, fluida e eficiente.

Veja como o Wi-Fi pode melhorar a jornada dos seus pacientes

A popularização dos smartphones fez com que o Wi-Fi se tornasse uma tecnologia muito comum em qualquer ambiente. No entanto, poucos gestores de estabelecimentos de saúde sabem que podem aproveitá-lo para mapear e oferecer uma melhor experiência em cada etapa da jornada do paciente.

Reduz o tempo de espera

O uso da tecnologia favorece o acesso a diversos aplicativos e sistemas. Assim, atendentes e médicos podem realizar suas tarefas mais rapidamente e de forma mais eficiente, podendo acessar de forma segura prontuários eletrônicos e consultar exames.

Informa e orienta adequadamente

Algumas soluções do mercado utilizam sistemas que geram heatmaps (mapas de calor) que rastreiam fluxos de pessoas.

Dessa forma, os dados coletados pelo Wi-Fi permitem entender o perfil do paciente em tempo real para que seja possível enviar notificações push adequadas sobre quais etapas ele deve seguir durante o tempo que permanece dentro da clínica ou hospital.

Melhora a qualidade do atendimento

Toda essa integração de dados possibilitada pela rede Wi-Fi também facilita o trabalho dos médicos, que podem facilmente consultar e analisar o histórico do paciente, de modo a agilizar o atendimento e tornar o tratamento mais eficiente.

Melhora a experiência pós-atendimento

Os dados coletados sobre o paciente durante a sua permanência na clínica ou hospital podem ser utilizados posteriormente. Por exemplo, no dia seguinte, o estabelecimento pode enviar uma mensagem por SMS ou WhatsApp dizendo que foi um prazer atendê-lo e se colocar à disposição.

Também pode ser enviado um e-mail solicitando uma avaliação da consulta e de todo o atendimento hospitalar. Por meio desse canal também podem ser enviadas mensagens personalizadas e com conteúdos relativos ao tratamento do paciente.

Em suma, melhorar a experiência durante a jornada do paciente é um grande desafio para o setor da saúde e a tecnologia pode ajudar a tornar o atendimento mais ágil e de qualidade.

Conheça as soluções da Think Digital para a saúde

O segmento de saúde é repleto de processos específicos e com necessidades diferenciadas. Por isso, é necessário implantar uma solução que, além de eficiente, seja confiável e capaz de otimizar a conexão, oferecendo melhores serviços aos pacientes.

Nesse sentido, o uso de uma conexão Wi-Fi no setor é primordial para que os estabelecimentos ofereçam um serviço de qualidade e elevem a jornada do paciente a um alto patamar.

A Think Digital oferece um Cloud Wi-Fi seguro e potente, capaz de transformar processos nas clínicas e hospitais. Quer saber mais sobre o que essa tecnologia pode oferecer para o setor de saúde?

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