No entanto, os centros de saúde podem utilizá-lo de forma estratégica, integrando os dados do usuário aos serviços da instituição.

Fato é que a transformação digital chegou em todos os segmentos, com novas tecnologias impulsionando as mais diversas áreas, incluindo, é claro, a da saúde.

Por isso, a gestão de um hospital, clínica ou consultório, precisa entender que o simples ato de oferecer acesso ao Wi-Fi para pacientes e visitantes traz uma grande vantagem para o negócio.

Afinal, qualquer atividade precisa criar estratégias para se relacionar com o seu público e, nesse ponto, o Wi-Fi pode ser um excelente aliado.

Como o uso estratégico do Wi-Fi inteligente pode transformar os centros de saúde

É impossível pensar em centros de saúde e não falar em inovação e tecnologia,  ainda mais quando todos os prontuários dos pacientes são atualmente armazenados na nuvem.

Quando pensamos em instituições que trabalham com cuidados médicos, devemos ter em mente que uma série de informações são tratadas tanto no ambiente físico quanto digital.

Aqui podem ser incluídos desde resultados de exames até agendamentos, gestão de medicamentos e dados pessoais, por exemplo.

A partir do uso estratégico da tecnologia do Wi-Fi ou Wi-Fi inteligente, todo processo de atendimento em um centro de saúde pode ser tornar ainda mais eficiente.

Isso porque essa inovação permite que, além do controle de acessos à rede sem fio, haja uma comunicação entre o centro de saúde e o usuário que está acessando.

Dessa forma, o Wi-Fi é considerado também uma ferramenta de marketing, porque é capaz de captar informações para a otimização do atendimento ao cliente.

Tudo isso graças à interação efetiva que o Wi-Fi inteligente permite através da concessão do sinal de internet.

Assim, através de uma plataforma de comunicação que realiza o controle de acessos, é possível interagir de forma personalizada com os usuários.

Na prática, é possível, por exemplo, emitir relatórios com informações de todos os clientes e visitantes que frequentam o centro de saúde.

Como exemplo, imagine que, ao chegar na recepção do consultório ou de uma clínica, o paciente não precisa esperar numa fila para fazer o cadastro, apresentar documentos e efetuar a triagem.

Com o Wi-Fi inteligente as informações básicas podem ser preenchidas automaticamente, através do banco de dados, o que diminui o tempo de espera.

Além disso, o Wi-Fi estratégico pode ser integrado a outros sistemas de gestão, fazendo com que todo processo seja otimizado.

Mas para que isso aconteça é preciso adotar soluções robustas e eficientes, capazes de oferecer uma conexão que atenda as necessidades dos centros de saúde, como o serviço oferecido pela ThinkDigital.

Como o Wi-Fi inteligente pode melhorar a experiência dos pacientes?

O uso da internet sem fio em centros de saúde pode trazer grandes benefícios, inclusive atrelados à experiência do cliente.

Afinal, ela permite uma comunicação otimizada entre médicos, pacientes e demais envolvidos, melhorando a qualidade do atendimento e da prestação do serviço.

O Wi-Fi inteligente é uma ferramenta de comunicação importante que, ao mesmo tempo que capta dados relevantes do paciente, traz diversas praticidades, tais como:

• Redução do tempo de recepção, oferecendo ao paciente proatividade no cadastro, para que não seja necessário gastar tempo com filas de espera;
• Garante uma assistência personalizada, já que a integração dos sistemas permite o acesso, em tempo real, aos prontuários eletrônicos do paciente;
• Orientação qualificada ao paciente, pois o Wi-Fi permite personalizar o atendimento durante toda sua permanência na instituição;
• Acesso rápido aos históricos, evitando que o paciente fique repetindo sua situação de saúde em todas as consultas ou que se esqueça de repassar dados relevantes.

Por isso, o Wi-Fi Inteligente da Think Digital é a plataforma perfeita para as necessidades dos centros de saúde.

Com infraestrutura de rede e Captive Portal, para recolhimento de dados pessoais em consonância com a LGPD, nosso sistema é capaz de se adaptar às particularidades de cada instituição.

Tudo isso contribui para a execução das atividades de rotina com mais celeridade, qualidade e satisfação dos pacientes e visitantes.

Quer saber mais? Entre em contato conosco e entenda como essa solução pode revolucionar seu centro de saúde!

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É claro que, quando o assunto são tendências, não é obrigatório adotar tudo que surge no mercado.

Ao mesmo tempo, é preciso lembrar que ter um olhar inteligente em direção ao futuro é essencial para avaliar as possibilidades que possam trazer os melhores resultados para o negócio.

Segundo pesquisa feita pela Gartner com líderes de marketing de todo o mundo, o valor investido em marketing subiu de 6,4% em 2021 para 9,5% em 2022.

Apesar dos cenários de incertezas geopolíticas e econômicas que o mundo está enfrentando, a expectativa é de que o crescimento se mantenha em 2023.

Afinal, a forma de consumo mudou muito nos últimos tempos e está ainda mais em transformação, sendo necessário que as empresas se adaptem constantemente à evolução do mercado.

Assim, se antes o foco das ações era no produto, hoje as estratégias são mais voltadas para o cliente. Agora o desafio é fidelizar o consumidor, oferecendo experiências diferenciadas, para que ele seja um defensor da sua marca.

A era do consumo digital

Quando se fala em consumo, muita coisa mudou nos últimos anos. As pessoas buscam além da qualidade, diferenciais na hora de comprar seus produtos e serviços.

Aqui entram os benefícios que podem ser agregados à vida do cliente, como praticidade, experiência de uso e conexão com os ideais da marca.

No entanto, o período da pandemia foi um divisor de águas no mercado de todo o mundo. Não apenas o processo de compras online foi exponencialmente intensificado, como também o processo de inovação tecnológica das empresas.

Assim, todo negócio precisou se reinventar para se adaptar à nova realidade e atrair mais clientes para o e-commerce, em um momento difícil de crise sanitária.

Foi exatamente nesse ponto que o marketing digital se tornou ainda mais visado e necessário.

Afinal, a internet nunca foi antes tão utilizada, fosse para a busca por notícias,  redes sociais, assuntos de trabalho e, também, as compras online.

Por conta disso, muitas campanhas e ações foram elaboradas para atrair o novo perfil consumidor, otimizando os processos de venda, entrega e de comunicação.

No entanto, as estratégias não param por aqui, há ainda muito espaço para melhoria e avanço.

É também por isso que é preciso se manter à par das tendências de marketing para 2023 ao redor do mundo. E, para facilitar, listamos as 5 principais a seguir:

1. Foco na experiência

Uma coisa é certa: a tecnologia alterou a jornada dos clientes.

Se antes o consumidor recebia uma avalanche de ofertas por e-mail e via redes sociais que não diziam nada para esse público, hoje é preciso focar na  experiência do usuário.

O uso da automação de dados de marketing combinados pela segmentação cria jornadas personalizadas para alcançar a satisfação do cliente. Assim, a empresa não perde tempo e dinheiro em estratégias que não trarão retorno.

2. Social Selling

As redes sociais continuarão a ser tendência de marketing em 2023. Como as pessoas passam muito tempo nessas plataformas, nada melhor que aproveitar esse espaço para apresentar os produtos e serviços da sua empresa.

Dessa forma, em vez dos vendedores correrem atrás de clientes, o social selling engaja pessoas e aumenta a credibilidade da marca.

3. Câmeras inteligentes

Uma das tendências de marketing para 2023 é o uso de câmeras inteligentes, uma solução integrada de monitoramento e análise de dados para varejo.

É uma ferramenta tecnológica diferenciada, pois possibilita criar novas escalas de trabalho e investir em campanhas de alto ROI (retorno sobre investimento), a partir do modelo de análise de dados coletados e do consumo dos clientes.

A partir da inteligência artificial, diversas atividades podem ser realizadas por essas máquinas, que são programadas para alcançarem uma performance igual a de humanos.

Por meio dessas câmeras é possível identificar dados cognitivos das pessoas que circulam no ambiente, como idade e sexo, identificando o perfil do consumidor que visita o local com recorrência.

Outra característica deste equipamento é a termovisão, fornecendo um mapa de calor que detecta regiões quentes e frias, com imagens precisas e de alta qualidade.

Com essa informação é possível reorganizar o espaço de gôndolas e promoções, com o intuito de atingir o público de maneira mais efetiva.

A Think Digital utiliza câmeras inteligentes da Cisco e software de IA com capacidade de cálculo de taxa de conversão, para ter os melhores insights sobre o comportamento do consumidor.

4 – Wi-Fi Inteligente

O Wi-Fi Inteligente é uma solução que une Infraestrutura de Rede, Captive Portal e Business Intelligence. Totalmente modular, você pode escolher o que melhor se enquadra no perfil do seu negócio.

Além de oferecer acesso à internet dentro da sua empresa, o Wi-Fi Inteligente capta dados do usuário para que seja otimizado o atendimento, trabalhando com campanhas de marketing direcionadas e demais assuntos relevantes.

Geralmente, a conexão com a rede em um sistema inteligente pode se dar de diferentes maneiras que não necessariamente por login e senha.

Em vez disso, a Think Digital disponibiliza o que chamamos de Captive Portal, uma plataforma de acesso que, através da exibição de mensagens customizadas, libera o uso da rede para atividades específicas em troca da inserção de dados pessoais do usuário.

5 – Business Intelligence

O Business Intelligence é uma tecnologia em que os dados passam por fases distintas, como coleta, análise e organização.

Após essas fases, estão prontos para serem compartilhados, monitorados e disponibilizados em informações relevantes para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

Tais dados podem vir de origens diversas, como da própria empresa, quando provenientes de outros sistemas ou coletados na internet, como em redes sociais, vídeos ou áudios.

Depois de processados, os dados são ordenados e disponibilizados em um painel com informações detalhadas e estatísticas.

As estratégias de marketing digital tem como base o acompanhamento contínuo e detalhado de diversos indicadores de desempenho.

Por isso o BI dispõe de uma série de ferramentas que possibilitam o monitoramento dessas informações de forma rápida e precisa.

A Think Digital disponibiliza um dashboard interativo, em tempo real e com relatórios completos, permitindo que os gestores tenham dados atualizados para maior aproveitamento de oportunidades e embasamento de decisões.

Agora que você está por dentro das tendências de marketing para 2023, é hora de buscar as tecnologias necessárias para inovar sua empresa.

Para isso você pode contar com a Think Digital, uma empresa que acredita que a tecnologia é o melhor meio para o crescimento sustentável de negócios no Brasil. Venha conversar com a gente e conhecer mais das nossas soluções!

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O HIS – Healthcare Innovation Show abriu um espaço de exposição para receber as novidades em soluções e serviços das healthtechs. O público que participou dos dois dias de evento conferiu as inovações que prometem revolucionar o mercado de saúde digital. Entre os expositores, o consenso foi um clima de otimismo com a volta do evento ao modelo presencial e a oportunidade de ampliar o networking de negócios.

“Este é um evento consolidado do setor com uma linha de conteúdo muito rica e com a participação de palestrantes de alta relevância no setor de saúde”, disse o head de Marketing da MV, Luis Barros. Ele comentou que é muito importante para healthtech marcar presença no HIS junto com outros players que também são protagonistas nesta revolução da saúde digital no mercado brasileiro.

No evento, Barros afirmou que a MV apresenta os dois principais lançamentos da empresa neste ano: o primeiro é a solução Prescrição Digital MV, um aplicativo que agrupa o prontuário do paciente, a prescrição médica, a busca pelo remédio, o pagamento e o delivery da medicação, permitindo o acesso móvel de todas as informações para o médico e paciente. E a segunda é a fintech MV Bank, que tem como um dos diferenciais a antecipação de recebíveis para profissionais da saúde, que geralmente demoram até 90 dias em razão do fluxo normal do faturamento das instituições, e a substituição de boletos por PIX.

O vice-presidente de Tecnologia da Bionexo, Ubirajara Maia, comentou a importância do HIS – Healthcare Innovation Show em promover um ambiente voltado para conectar fornecedores, clientes e parceiros. “Foi muito interessante observar que a nossa base de clientes está marcando presença no evento e ter a chance de interagir pessoalmente em um evento como o HIS após esses dois anos de pandemia da Covid-19”, disse Maia. A Bionexo veio para essa edição 2022 com o propósito de ressaltar a importância de uma gestão de informações e dados segura na saúde. “O tema da cibersegurança deve ser uma prioridade do boarding das instituições de saúde”, afirmou o VP de Tecnologia da Bionexo.

Pela primeira vez no evento, a Take Blip marcou presença no  HIS – Healthcare Innovation Show e possibilitou que os visitantes conhecessem na prática algumas de suas soluções para chatbot. A empresa instalou duas máquinas de snacks que forneciam o produto desejado através do atendimento on-line no chat virtual. A coordenadora de eventos da marca, Bruna Borges, destacou que a dinâmica aberta e interativa do evento facilitou o networking. “Devido a pluralidade do encontro pudemos linkar melhor as necessidades do mercado em relação à tecnologia. Nosso principal objetivo é facilitar e humanizar o atendimento”.  A empresa foi uma das vencedoras do Prêmio Referência em Saúde, com seu projeto de envio de exames via aplicativo.

De olho nas inovações ligadas à conectividade, a Think Digital participou dos dois dias de evento da edição de 2022. A empresa, que já atuava no setor de varejo, é recém-chegada na área da saúde, onde oferece soluções de conexão e comunicação. “Contribuímos para o monitoramento inteligente de hospitais, com sistemas que nos avisam se a espera por atendimento está muito alta, por exemplo”, diz Aureo Fittipaldi, sócio-diretor da Think Digital. De acordo com ele, a qualidade do wi-fi é um dos principais temas de reclamações nos ambientes de saúde. “O usuário preza pela experiência e o hospital, pois, normalmente,  é um ambiente de espera longa. São detalhes pequenos, mas que fazem a diferença”, destaca. O diretor destacou também o rico conteúdo apresentado nesta edição.

Para o head de marketing da Digibee, Bernardo Rabelo, o HIS – Healthcare Innovation Show foi uma oportunidade de entender melhor as demandas da saúde e somar na busca de soluções. Além disso, Rabelo destaca a abertura do mercado para as parcerias com healthtechs e startups. “Acho muito interessante a busca do mercado por parcerias disruptivas, principalmente com as startups. Pudemos ver nesta edição do evento que a nossa marca tem grande potencial na área da saúde, ajudando empresas a encontrarem soluções para aprimorarem seus sistemas”. A Digibee é uma plataforma que permite a conexão de sistemas para habilitação dos processos de inovação.

“Ficamos surpresos com a qualidade da audiência e o volume de negócios prospectados. É nossa primeira vez na feira, mas com certeza voltaremos mais vezes”, enfatiza a CMO da Nilo, Adriana Rangel. A empresa  oferece soluções completas em gestão do cuidado.

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Não vamos mentir: realizar uma proposta de comunicação omnichannel, diversificando contatos focados em venda, é algo desafiador. Afinal, não adianta apenas criar canais de comunicação, mas, atender à expectativa do cliente em cada um deles.

Utilizar todos os canais de modo integrado, fortalecendo a relação do cliente com a marca, demanda que os profissionais envolvidos na estratégia tenham vivência no atendimento por telefone, whatsApp, site, redes sociais e lojas físicas, quando existem.

O objetivo final não pode ser perdido de vista: aproximar a empresa do consumidor a partir de plataformas em que ele confia e tem costume de usar.

Dessa maneira, a estratégia omnichannel não pretende somente aumentar seguidores ou a presença digital da organização, mas apostar em conteúdo relevante e excelência no atendimento para que, qualquer que seja a porta de entrada do cliente, ele não tenha pressa em encontrar a saída.

Será que fazer uma estratégia omnichannel é pra mim?

Embora pareça, de início, perfeita para todos os tipos de negócios, é possível encontrar barreiras na estratégia omnichannel que impeçam os bons resultados. Por exemplo: não basta instalar uma cultura de presença em todo e qualquer canal de comunicação e venda e deixar que as coisas fluam naturalmente. É preciso se dedicar a estudar, dia após dia, a demanda de cada canal. Mexer na cultura organizacional pode ser uma das muitas consequências do processo.

Por isso, se os gestores não querem implementar grandes mudanças em toda a estrutura da empresa, por melhor que elas sejam, melhor não mexer com o omnichannel – pelo menos por enquanto.

Afinal, alguns desafios da implementação podem desanimar quem não entra no jogo para ganhar. Mas, se esse não é o seu caso, veja o que é preciso ter, fazer e entender para que a sua estratégia omnichannel colha bons frutos:

Foco no cliente

Para que sua marca converta propagandas e ofertas em vendas efetivas, o foco precisa ser no cliente. Ponto. Às vezes a gente cria tanta regra e obstáculo durante o processo que o consumidor acaba desistindo da compra.

Por exemplo: um determinado produto é avaliado do e-commerce, mas os clientes gostam de efetivar a compra dele na loja física. Só que, ao chegar lá, o produto não está disponível.

Uma estratégia omnichannel começa por diminuir a possibilidade de frustração dos consumidores. Ele precisa encontrar o que quer, quando quer e nas condições de que precisa para tomar a decisão. A pessoa pode comprar uma roupa no site e optar por trocá-la na loja, caso queira, e é importante que, tanto na loja quanto no site, a opção esteja disponível.

Se a estratégia omnichannel integra os canais de comunicação, é preciso eliminar as barreiras que dificultam as vendas, sejam elas virtuais ou físicas.

E por falar nisso, a jornada de compra não pode ser, por si só, uma barreira

O omnichannel deve priorizar a experiência do usuário desde sua visita a um dos muitos canais de comunicação até o fechamento do negócio ou desistência do comprador. Vale lembrar que, independentemente do canal escolhido, a percepção de valor da empresa deve ser benéfica em qualquer contexto.

Pense na seguinte situação: o cliente foi à loja e efetivou a compra, mas precisa buscar atendimento em outro canal, como o SAC. Nele, precisa informar todos os dados que já tinha dado durante a visita física feita no estabelecimento. Perda de tempo? Claro. E a imagem da empresa pode se manchar por muito pouco…

A ideia é fazer uma gestão unificada de todos os canais, centralizando e distribuindo informações de modo coerente.

Estratégia baseada em dados

Um dos maiores desafios da estratégia omnichannel é a análise coerente de todos os dados que correm pelos canais de comunicação. Como são muitas as frentes de informação, fica mais difícil analisar, interpretar e gerenciar dados de forma ágil e responsável.

Para isso, é preciso capacitar os colaboradores a fazer essa gestão, por meio de ferramentas inteligentes que ajudam a rastrear os passos do consumidor, como buscas, cliques e páginas visitadas.

Cultura organizacional

Desenvolver uma cultura voltada para atendimento ágil e de excelência não é fácil e nem viável da noite para o dia, visto que, em algumas praças, as pessoas podem ser resistentes a mudanças.

De acordo com uma pesquisa da consultoria Mckinsey, aspectos culturais e comportamentais são apontados por executivos como principal desafio para a transformação digital nas empresas.

A implementação omnichannel requer a integração não somente dos canais, mas de toda a organização. Isso porque a estratégia muda o perfil corporativo e demanda aquisição de sistemas, modernização das operações e um novo olhar da equipe.

Pensou em omnichannel, pensou em Think Digital

Toda transformação é desafiadora. É muito difícil sair da zona de conforto sem enfrentar alguns obstáculos. Contudo, você não deve abandonar o propósito do seu negócio por conta de tais barreiras. É uma questão de foco, determinação e gerenciamento dos problemas que possivelmente vão surgir.

A Think Digital torna a experiência de compra inesquecível ao conectar o consumidor às lojas físicas, de maneira dinâmica, com captura de dados de acordo com a LGPD e demais legislações vigentes, pois entregamos dados consistentes para estratégias assertivas.

Para melhorar a experiência do seu cliente oferecemos:

• Gestão de infraestrutura de rede como um serviço, diminuindo as demandas para a sua área de TI;
• WiFi simplificado, coleta de informações com segurança e estratégias para reduzir custos;
• Dados de alta qualidade em tempo real e com análise centralizada para otimizar sua estratégia.

Quer saber mais sobre a solução omnichannel?

Entre em contato com a Think Digital e converse com um de nossos especialistas. Temos certeza de que podemos te ajudar a ir ainda mais longe na sua transformação digital!

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Além disso, é inegável que os processos digitais também otimizam a gestão acadêmica por parte de quem lida, diariamente, com os dados de alunos e corpo docente. 

O desafio tecnológico nesse cenário ficou bastante evidente durante a pandemia em que, no Brasil e no mundo, a comunidade escolar teve que se adaptar para não pausar as atividades. Utilizando os recursos possíveis, muitas instituições tentaram dar aulas em regime remoto, organizar grupos de trabalho e realizar avaliações – tudo por meio da internet.

Embora muita coisa já tenha voltado ao normal, ainda existem dúvidas relacionadas à tecnologia no que tange à rede WiFI em escolas. Por isso, resolvemos criar uma lista de perguntas frequentes com objetivo de esclarecer alguns pontos importantes.

Se o seu questionamento não estiver contemplado nesse artigo, é só comentar logo embaixo que pesquisaremos e traremos a resposta para você!

Qual é a senha da rede WiFi? 

De todas as dúvidas que surgem diariamente sobre tudo o que pode ser perguntado no universo escolar, uma que os professores, geralmente, não sabem responder é justamente essa!

Brincadeiras à parte,  a infraestrutura de rede WiFi para fins educativos é algo bem diferente do modelo tradicional escolar – aquele em que os alunos estão sentados, imóveis, olhando um professor e um quadro e várias informações rolando pelo ar.

Até pouco tempo atrás, solicitar a senha do WiFi em instituições de ensino era quase uma ofensa. Afinal, onde já se viu querer usar internet em plena sala de aula? Impensável, a gente diria…

Como os tempos mudam! Hoje, a infra de rede deixa de ser uma “inimiga” da produtividade escolar para se alçar ao posto de ferramenta indispensável de conexão que pode – e vai – fazer a real diferença nas escolas.

O que é WiFi Inteligente?

WiFi inteligente é uma tecnologia que garante internet estável e totalmente segura, com controle de acesso para impedir o uso indevido da rede e eliminar ameaças de segurança.

É considerada, também, um recurso para captar informações que facilitam o atendimento a alunos, professores e membros da comunidade escolar. Uma rede WiFi inteligente dá parâmetros para que toda a comunidade acadêmica possa trabalhar campanhas e conteúdos relevantes aos interesses educacionais. 

Como funciona o acesso à rede WiFi inteligente?

Geralmente, a conexão com a rede em um sistema inteligente pode se dar de diferentes maneiras que não necessariamente por login e senha. Em vez disso, é disponibilizado o que chamamos de Captive Portal, uma plataforma de acesso que, através da exibição de mensagens customizadas, libera o uso da rede para atividades específicas em troca da inserção de dados pessoais do usuário.

Vale lembrar que, na rede WiFi inteligente da Think Digital, esse processo está atrelado às normas da LGPD e do Marco Civil da Internet.

Por que o acesso aos dados é importante para a escola? 

O tratamento de dados específicos é uma das muitas formas que a instituição tem de conhecer melhor os interesses de seus alunos, professores, pais, fornecedores e demais membros da comunidade que se conectam à rede. 

A partir daí, os insights para as melhorias surgem de forma mais simplificada e intuitiva. 

Como a rede WiFi Inteligente pode beneficiar as escolas?

O recurso torna possível conectar diversos dispositivos na rede sem fio por toda a escola, garantindo acesso estável e disponibilidade de rede no perímetro completo. Com ele, a gestão escolar passa a ter controle do que é acessado, quando, por quem – e concentra todas as informações em uma única plataforma.

Com rede WiFi inteligente as instituições de ensino podem se modernizar ao automatizar alguns processos. Funciona assim: a internet é disponibilizada gratuitamente aos alunos mediante a cessão de seus dados, de acordo com o que preconiza a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Com essas informações, a escola trabalha de maneira personalizada, direcionando mensagens específicas como datas de provas, dicas, pesquisas, publicidades e comunicados institucionais, como atrasos nos pagamentos, calendário escolar, feriados, entre outros, direcionando cada comunicação a seu público de interesse. 

Como projetar infraestrutura de rede em uma instituição de ensino?

Quando se fala em WiFi inteligente, logo se pensa que a infraestrutura de rede para tanto é gigantesca, com investimento altíssimo e a necessidade de um mega espaço para montar equipamentos e recursos tecnológicos. A notícia boa é que não é bem isso que uma infra pede.

Melhor: não é nada disso.

A gestão da infraestrutura de rede é contratada como serviço, diminuindo as demandas para a sua área de TI. Ou seja, é um tipo de computação em nuvem que permite à escola utilizar recursos tecnológicos baseados na web sem necessidade de comprar, gerenciar e oferecer suporte em ambientes físicos. Tudo é feito remotamente.

Dá para confiar na conexão da rede WiFi nas escolas?

É claro que sim! A internet é uma aliada importante no processo de aprendizagem. Com alunos cada vez mais conectados, é essencial entregar uma conexão estável e segura para sua instituição de ensino.  

Através da rede WiFi Inteligente da Think Digital a escola passa a oferecer acesso simplificado, rápido e sem necessidade de senha, podendo controlar o conteúdo acessado para garantir que a rede está sendo realmente utilizada para fins educativos.

Modernize sua escola com as soluções da Think Digital. Para saber mais, entre em contato com a gente, acessando o link e falando com um de nossos especialistas!

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A razão é bem simples: é impossível viver sem internet atualmente… Por isso, durante a espera, é plausível utilizar a tecnologia para passar o tempo ou resolver questões pessoais e profissionais.

Então, vem cá: em vez de trancar a rede com senha, que tal fornecer uma rede de qualidade – e, de quebra, utilizar a distribuição inteligente dessa infraestrutura como estratégia para o negócio? 

Nesse contexto, o acesso à rede fica sendo de uso público e a gestão do centro de saúde pode entender quem são as pessoas que buscam seus serviços através de dados pessoais que são autorizados por quem se conecta à Wi-Fi.

Conecte o público ao centro de saúde de forma eficiente

É impossível pensar em centros de saúde e não falar em conectividade, principalmente quando levamos em consideração a demanda de sistemas e prontuários na nuvem. Instituições que lidam com cuidados médicos podem – e devem – entregar soluções escaláveis e intuitivas às equipes e ao público em geral. Afinal, é a partir da tecnologia de ponta que todo o processo do atendimento pode se tornar ainda melhor.

Fora que, além de atuar no acolhimento de pessoas e dar a elas o tipo de alívio que buscam, os centros de saúde geram demanda por outros serviços, que vão desde exames a gestão de estacionamento. Nada melhor para entender cada pedacinho das necessidades do cliente do que contar com a WiFi inteligente nesse contexto. 

Tudo muito bom – mas como um simples WiFi pode transformar o meu negócio?

Na verdade, não estamos falando de qualquer WiFi, mas sobre uma solução inteligente e completa, que entrega conectividade para pacientes e visitantes de forma simples: quem quiser utilizar a rede disponibiliza seus dados; a partir daí, é possível tratar e analisar os dados de forma a gerar insights estratégicos e sempre oportunos, tudo de acordo com a LGPD! 

E não é só sobre fornecer internet, não. O sistema de Wi-Fi Inteligente consegue acessar, em tempo real, os históricos dos pacientes, prever liberação de alta e, por consequência, a liberação dos espaços. Com esse único investimento o centro de saúde ganha agilidade em diversos setores, como no de marcações de consulta e no de comunicação. 

Tá achando que é só isso? Ainda tem mais: o uso de Wi-Fi inteligente nos centros de saúde pode tornar a experiência do público satisfatória e melhorar a percepção da comunidade quanto à sua prestação de serviços. 

Pode até parecer estranho, mas o sistema de WiFi Inteligente ajuda a mapear o comportamento das pessoas dentro do local em que a infraestrutura é implementada. Assim, é possível saber, por exemplo, os horários em que as pessoas preferem buscar atendimento, tempo de espera nos consultórios e necessidade de insumos durante os procedimentos de atenção.

No fim do dia, o centro de saúde que passa por essa transformação digital ainda acumula diferenciais que lhe dão vantagem competitiva. Veja os principais:

Agilidade na recepção

A recepção é o cartão de visitas da empresa – e, justamente por isso, deve passar uma boa impressão, certo? O acolhimento nos centros de saúde é mais valorizado quando o paciente é atendido de forma ágil; afinal, devemos nos lembrar que ninguém busca cuidados médicos se não estiver com algum desconforto.

Portanto, sempre priorize a agilidade no recolhimento de dados e documentação, triagem e consulta. Com o Wi-Fi inteligente as informações básicas podem ser preenchidas automaticamente, através do banco de dados, o que reduz o tempo de espera.

Orientação qualificada ao paciente

Quando um paciente se conecta à rede Wi-Fi inteligente nos centros de saúde, o que ele faz, nas entrelinhas, é permitir a personalização de seu atendimento durante sua permanência dentro da instituição. Dessa forma, cada pessoa que faz o login pode receber notificações feitas sob medida para ela, seja de orientação sobre os próximos passos ou dicas de saúde focadas em seus interesses. 

Acesso rápido aos históricos 

Para o paciente, repetir sua situação de saúde aos diversos envolvidos em seu atendimento pode ser desgastante. E, justamente por ser um local de atenção focada na causa da procura, é essencial que as pessoas saibam o que é que essa pessoa sente.

Como resolver o impasse?

Na instalação de WiFi inteligente nos centros de saúde, o histórico do paciente cadastrado pode ir direto para a nuvem – onde inclusive ele terá acesso a seus prontuários – a partir de uma conexão segura, eficiente e simples.

Não é pouca coisa: uma infraestrutura de rede robusta é capaz de integrar os dados do usuário conectado aos relatórios sobre seu atendimento no centro de saúde, em tempo real, melhorando a jornada do paciente e da equipe de colaboradores envolvida em seu caso.

Não sabe onde encontrar soluções tão inteligentes assim? Então você ainda não conhece a Think Digital…

Fechar os olhos para as novas tecnologias é o mesmo que deixar o negócio perder credibilidade e capacidade de escala. Nesse caso, você pode contar com a gente para se reinventar e utilizar processos específicos e personalizados.

O Wi-Fi Inteligente da Think Digital é a plataforma perfeita para as necessidades do seu centro de saúde. Com infraestrutura de rede e Captive Portal, para recolhimento de dados pessoais em consonância com a LGPD, nosso sistema é capaz de se adaptar às particularidades de cada instituição, contribuindo eficientemente para a execução das tarefas do dia a dia.

Quer saber mais? Entre em contato com a gente e entenda como esse recurso pode ser a revolução da sua instituição de saúde! 

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Nesse contexto, a geração de leads no universo online é uma importante estratégia para trazer novas oportunidades de negócio, direcionando os consumidores para o que eles realmente procuram. 

Contudo, essa mesma transformação tecnológica ultrapassa as barreiras literais dos estabelecimentos e permite uma alternativa interessante: as lojas físicas também podem se beneficiar desse recurso, trazendo uma experiência única para quem visita o seu ponto de venda.

Antes de tudo, o que são leads?

Leads nada mais são que consumidores que demonstram algum tipo de interesse no produto ou serviço de sua loja. Desde o primeiro contato – virtual ou presencial – eles já podem ser considerados potenciais clientes. A geração de leads, portanto, é um processo que identifica pessoas que têm a intenção de fazer negócios com sua marca.

Se você entra no Google para pesquisar preço de celular, por exemplo, todas as vezes em que acessar a internet ou suas redes sociais depois disso, você vai ser impactado por publicações de lojas e marcas que trabalham com esse tipo de produto. O objetivo dos anúncios é oferecer promoções, descontos, formas de pagamento diferenciadas ou outros conteúdos relevantes que possam te levar a dar um passo à frente na decisão de compra do aparelho.

Na prática, para se tornar um lead propriamente dito, o possível cliente deve fornecer alguns dados que permitam à empresa oferecer soluções que sejam do seu interesse, estabelecendo um relacionamento rumo à concretização da compra.

Engana-se quem pensa que esse recurso é válido somente para os ambientes virtuais. As lojas físicas também conseguem utilizar essa estratégia, gerando leads por meio de um recurso chamado WiFi Inteligente.

Entenda a experiência com o WiFi Inteligente

Quem faz suas compras em lojas físicas também quer ser surpreendido por uma experiência única. O WiFi inteligente entra em ação não somente como um recurso tecnológico, mas, também, como estratégia de engajamento nos pontos de venda. 

De maneira geral, WiFi é uma conexão sem fio para que os usuários possam ter acesso a computadores, celulares e outros dispositivos, certo? No quesito “WiFi inteligente”, a mesma conexão possui mecanismos que ajudam no entendimento do perfil de consumo dos seus clientes.

Assim, você pode interagir com eles em tempo real, com conteúdo personalizado para quem está conectado à rede da sua loja física, gerando uma experiência diferenciada na loja.

Funciona assim: ao entrar no estabelecimento e tentar acessar a rede WiFi da loja, em vez de pedir uma senha, o sistema solicita o e-mail ou página das redes sociais para conceder o acesso. Com essa informação, a rede capta todos os dados sobre esse usuário, como informações que estão no Instagram, Facebook ou conta no Google, e mapeia rapidamente seus interesses. Aí fica fácil descobrir os gostos e desejos do consumidor, mostrando a ele em tempo real quais são as novidades que podem melhorar seu dia.

Além disso, essas informações permitem ainda que o gestor compreenda mais sobre o próprio negócio e sobre as pessoas para as quais a empresa deve direcionar esforços para vender produtos e serviços.

WiFi inteligente com a Think Digital

Através da rede de WiFi Inteligente da Think Digital, com dados capturados pelo Captive Portal e presentes no seu CRM, sua loja estará pronta para promover comunicação omnichannel e personalizada aos clientes.

Nossa solução possibilita criar uma experiência única para o consumidor durante a compra a partir de análises rápidas feitas in loco – como as áreas do estabelecimento em que ele passa mais tempo, por exemplo. Isso pode demonstrar que o cliente está indeciso ou à procura de algo bem específico, e ninguém melhor para ajudá-lo do que a própria loja. Certo? 

Tal identificação permite direcionar conteúdos e ofertas com base no conhecimento construído pela empresa e pelas preferências individuais do cliente. Para isso, a Think Digital utiliza:

• Gestão da Infraestrutura de Rede como um serviço, diminuindo as demandas da sua área de TI;
•   Coleta de informações com segurança e estratégias que reduzem os custos;
•     Dados de alta qualidade em tempo real e com análise centralizada para otimizar a sua estratégia.

Quer saber mais sobre essa solução e deixar sua loja física preparada para gerar leads no ponto de venda? Entre em contato com Think Digital e converse com um de nossos especialistas. Temos certeza de que podemos te ajudar a ir ainda mais longe na sua transformação digital.

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Isso significa que eles esperam atendimentos rápidos, sinalização adequada de produtos, etiquetas com preços atualizados… aliás, eles vão ao ponto de venda abertos a, também, serem convencidos a fazer novas compras.

Como “de boas intenções o inferno está cheio”, melhor focar nas práticas e estratégias viáveis para promover uma experiência do consumidor encantadora, certo? Abaixo nós listamos as principais sugestões para fidelizar os clientes e aumentar as vendas a partir da melhor forma de publicidade do mundo: o boca a boca.

1. Mantenha uma comunicação clara

Quanto ao aspecto visual, inúmeros fatores devem ser abordados para garantir a correta sinalização de promoções, marcas e modelos. Atente-se para:

• a própria organização de produtos e a limpeza do ponto de venda;
• a análise das melhores formas de apresentação dos produtos;
• o posicionamento de cartazes e etiquetas;
• o fardamento e a postura dos vendedores;
• a identidade visual da sua marca (que permite diferenciá-la dos concorrentes).

A forma como o aspecto visual do seu PDV é tratado comunica aos consumidores o quanto o estabelecimento está comprometido em atendê-los bem. Um local que aparenta desleixo, com pouca organização, etiquetas mal localizadas e produtos jogados pelo chão terá menor possibilidade de atrair novos clientes e reter os atuais compradores. A consequência imediata é uma indesejável perda de competitividade.

Além disso, pontos de venda desorganizados dificilmente podem contar com colaboradores capacitados a entregar bons atendimentos, à medida que o ambiente influencia fortemente no comportamento de quem trabalha no local.

Para manter uma comunicação clara, você pode procurar boas referências na sua região, no Brasil e no mundo, incorporando práticas de sucesso na sua loja. Observar o seu próprio estabelecimento, adotando a perspectiva dos clientes, também é uma boa estratégia. 

Para isso, pergunte-se: você compraria aqui? Essa loja pode oferecer boas experiências de compra? Em seguida, atue consistentemente para que as respostas a ambas as questões sejam um retumbante sim!

2. Utilize recursos tecnológicos

Além de melhorar a experiência do consumidor, a utilização de recursos tecnológicos aprimora sua comunicação com o público. Isso é indispensável a qualquer negócio que deseje estar mais presente na rotina dos clientes.

Nesse sentido, a utilização de aplicativos para dinamizar a interação entre clientes e empresa é uma excelente alternativa. Através deles, o consumidor tem contato direto com o negócio e pode acompanhar promoções e lançamentos, se comunicando com os atendentes sempre que julgar necessário.

Ter o público dentro do ponto de venda ainda é uma oportunidade de ouro para fechar negócios, mas isso não significa que a empresa não possa contar com uma plataforma que torne a comunicação mais eficaz. Esse recurso assegura que eles não se esqueçam da sua marca, mesmo quando estiverem fisicamente distantes do seu PDV.

Mas, atenção: antes de incorporar recursos tecnológicos à revelia, certifique-se de que seus processos internos estão bem definidos. Recursos tecnológicos vão contribuir para elevar sua capacidade de atendimento, mas não adiantarão de nada se o processo, em si, estiver uma bagunça… fica aí a reflexão. ;p

3. Aplique técnicas de experiência sensorial

A experiência do consumidor está intimamente ligada à percepção do ambiente, que ocorre por meio dos nossos cinco sentidos. É por isso que algumas lojas tem um cheirinho bom característico, outras utilizam luzes estrategicamente posicionadas, algumas têm músicas de aquecer o coração e tantas adotam essas possibilidades e muitas mais.

Já que a visão é, a princípio, o primeiro sentido aguçado em pontos de venda, pelas vitrines, prateleiras e gôndolas, vamos a algumas sugestões para enriquecer a experiência sensorial do consumidor a partir do: 

Tato

Controlar a temperatura ambiente, mantendo-a agradável;

Priorizar o conforto no mobiliário e na estrutura do local.

Paladar

Promover entrega de brindes consumíveis ou degustações.

Olfato

Investir na aromatização para criar uma identidade olfativa. No caso de lojas de chocolates, cafeterias e padarias, por exemplo, o ideal é enfatizar os cheiros emanados pelos próprios produtos. Se o negócio for voltado a decoração ou bem viver, evite a essência de bambu, que já é bastante utilizada por outras marcas do segmento.

Audição

Definir um estilo de música ambiente compatível com o local e com a mensagem que os produtos passam. Um disco de música clássica para uma loja de esportes radicais pode não ser a melhor opção, por exemplo…

Ao investir nessas dicas, lembre-se: a experiência sensorial é uma ferramenta poderosa para aumentar o ticket médio do seu ponto de venda, além de potencializar as taxas de fidelização. A quantidade de consumidores que circulam no PDV impacta em seu fluxo de caixa, principalmente em centros de compras, e encantar pelos sentidos é um jeito eficaz de aumentar essas movimentações.

4. Treine os colaboradores

Quem nunca teve “medo” de entrar em uma loja só para dar uma olhadinha e se deparar com um enxame de vendedores perguntando se podem ajudar? Por outro lado, também é muito ruim precisar de uma informação crucial e não ter atendimento qualificado (ou, no mínimo, qualquer atendimento!) para isso.

Então, o que fazer? Se o segredo mora nos detalhes, o treinamento é a melhor resposta. Afinal, é através dele que os colaboradores entendem como, quando e com qual postura se aproximar dos clientes no ponto de venda, a partir do segmento da loja e do perfil dos consumidores.

É crucial lembrar que, no PDV, os atendentes convertem-se nos porta-vozes e representantes da empresa. Logo, é necessário se certificar de que as mensagens transmitidas nos atendimentos são coerentes com a essência da marca e promovem os sentimentos que você deseja ver disseminados entre os seus clientes.

Por tudo isso, é imprescindível treinar as habilidades de cada membro da equipe, desenvolvendo as competências que eles não têm e potencializando as qualidades individuais, enfatizando que cada um deles é o elemento decisivo para o sucesso da experiência do consumidor.

Gostou do artigo? Então, continue aprimorando o seu ponto de venda: entenda por que é necessário estar atento ao consumidor 4.0!

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A pesquisa com pacientes em clínicas

Uma boa pesquisa identifica pontos relevantes sobre o seu negócio, seja do primeiro contato com a sua clínica até o recebimento de um exame. Essas informações, além de servirem como termômetro sobre a sua instituição de saúde, também entregam dados que podem (e devem) ser trabalhados ao longo do processo.

Imagine que o paciente deseja marcar ou reagendar uma consulta por telefone, mas o atendimento por esse canal é longo e confuso. Isso, por sua vez, acaba gerando falhas na marcação das consultas ou recepções demoradas. Esse tipo de situação pode desgastar muito toda a jornada do paciente, prejudicando a imagem da sua clínica perante o público.

A tecnologia entra para auxiliar nesse momento. Ao invés de utilizar formulários de papéis, que não são nada eficientes e muito menos sustentáveis, as pesquisas de satisfação digitais são a melhor opção.

E mais do que isso, aplicar esse tipo de questionário de maneira dinâmica e no celular do paciente, é ainda mais conveniente. Quanto antes ele receber uma pesquisa de satisfação, mais rápido poderá informar um problema e se sentir acolhido pela instituição. Isso minimiza a curva de insatisfação perante a sua clínica médica.

Como aplicar pesquisas de satisfação

Até aqui já ficou clara a importância de utilizar pesquisas de satisfação, certo? Mas, como aplicá-las? Para que a sua clínica comece a sair na frente dos concorrentes e entregue uma excelente experiência para os pacientes, é ideal a utilização da tecnologia.

Uma rede sem fio com toda certeza é uma necessidade em toda e qualquer clínica médica. Mas, mais do que isso, apostar em uma opção que permite uma conexão mais rápida e estável, com integração para outras soluções, com possibilidade de escalabilidade se torna muito mais atraente para o seu negócio.

Não adianta investir em uma solução que não pode oferecer uma infraestrutura adequada, muito menos que não permita  integrações Neste caso, indicamos o uso do Wi-Fi Inteligente, também conhecido como Wi-Fi Marketing.

Ele permite o cadastro do paciente na rede, conforme a LGPD e demais legislações vigentes, mapeando as preferências e idas deste paciente à clínica. Isso facilita o envio de pesquisas de satisfação no momento certo e de forma personalizada.

Além disso, é possível encaminhar notificações específicas para este paciente, informando sobre novos exames, datas de vacinas e muito mais!

O Wi-Fi Inteligente integrado a essas soluções, ajuda no mapeamento do cliente com uma comunicação eficiente, mostrando acolhimento e permitindo que o seu negócio cresça ainda mais.

Escolhendo a parceria ideal para pesquisas de satisfação

Entendendo que o dia a dia de clínicas médicas é sempre muito intenso, o ideal contar com um parceiro especializado. Isso porque estamos falando de toda uma infraestrutura física e de software, o que demanda expertise e tempo para monitoramento e eventuais ajustes.

Com um parceiro especializado, a sua clínica se preocupa em atender os pacientes e garantir os ajustes necessários para garantir uma ótima experiência para os pacientes . A Think Digital, por exemplo, é especialista em ajudar diversas instituições de saúde no Brasil todo! 

Parte do Grupo Tecnoset, com mais de 30 anos no mercado, atendemos grandes players do mercado, entregando soluções personalizadas e eficientes. Disponibilizamos tecnologia de ponta e temos  uma equipe composta por especialistas para transformar os processos da sua clínica médica.

Quer saber mais sobre o Wi-Fi Inteligente e o que ele pode fazer pela sua instituição de saúde? Entre em contato com um de nossos consultores agora mesmo!


Leia também: Histórico do paciente: como automatizar visualizações?

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Think Digital, empresa que oferece a solução, cresceu quase 40% em 2021 e prevê manter a curva

A utilização do Wi-Fi como mídia é uma das tendências de conectividade para varejo. Prova disso, é o crescimento acelerado da Think Digital, empresa especializada na solução, que registrou crescimento de mais de 40% em 2021 e pretende manter a curva progressista, com mais 20% para esse ano.

As soluções integradas têm foco e são capazes de promover conhecimento, aproximação e estreitamento das relações entre empresas e consumidores. Hoje, a tecnologia de Wi-Fi integrado já está presente em mais de 2.500 pontos de venda em todo o Brasil, com destaque para atacadistas, supermercados, shoppings e fast foods.

Com quase 100% das renovações, o foco está na expansão para saúde, drogarias e home center, adicionando maior e melhor comunicação a estes.

Wi-Fi como mídia é a nova tendência para o marketing 

A implementação de uma rede para visitantes nas empresas pode ser benéfica para engajar e entender o público

As estratégias de marketing, assim como o comportamento da sociedade, estão em constante mudança. Hoje, os meios de comunicação e as principais mídias não são mais a TV ou os jornais, mas, sim, as redes sociais e até o Wi-Fi. O relatório Digital In da Hootsuite em parceria com a We Are Social, mostra que desde 2019, 66% da população já estava ativa em alguma das redes.

Diante dessa mudança, as empresas começaram a observar novos cenários para as suas estratégias de marketing com a finalidade de atingir e conversar com o público-alvo. Nestes planos, cada detalhe importa, até mesmo se a empresa oferece uma rede de Wi-Fi para os seus visitantes. Isso porque o Brasil é o segundo país no ranking dos que passam mais tempo conectados à internet.

Ao mesmo tempo, uma pesquisa realizada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação mostra que 89% das pessoas preferem usar o Wi-Fi no lugar do 3G ou 4G, fazendo com que ele se torne uma mídia fundamental para qualquer plano estratégico de marketing.

Por meio do Wi-Fi, é possível ampliar a experiência do usuário, aumentar o tempo de permanência no espaço físico e as chances de fidelizar o cliente, além de gerar dados sobre o comportamento de quem acessa a rede. Dessa forma, é mais fácil para a companhia tomar decisões e entender o perfil de seus frequentadores.

A partir desses dados, os grandes centros comerciais, por exemplo, podem complementar os seus planos de Trade Marketing utilizando o Wi-Fi como mídia. As marcas parceiras utilizam a rede para realizar as suas campanhas de forma segmentada e muito mais assertivas.

“Este é um projeto que começou a ser estruturado com alguns grupos de varejo no Brasil e já tem tido adesão pela facilidade de mensurar o perfil do consumidor no espaço físico”, afirma Aureo Fitipaldi, sócio-diretor da Think Digital. “Com o Wi-Fi temos as mesmas informações que as lojas online possuem e conseguimos conversar e chamar a atenção do público de forma muito mais eficaz”, complementa.

A Think Digital, empresa do Grupo Tecnoset, une a infraestrutura com a inteligência de dados. Tanto que desenvolveu a tecnologia do Wi-Fi como mídia para que as empresas possam monetizar a tecnologia, que é tão utilizada em seus espaços. A monetização do Wi-Fi é totalmente personalizada: escolhe-se o melhor o fluxo de conexão, dados, layout e conteúdo antes do usuário acessar a internet, a partir de um dashboard completo.

Todas as informações e dados capturados estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Sobre a Think Digital

Criada há 4 anos, a Think Digital fornece infraestrutura de rede, com foco em Wi-Fi. A marca registrou um importante crescimento de 20% em 2020 e possui forte presença no varejo com o Wi-Fi, fornecendo a tecnologia para mais de 2,5 mil PDVs em todo o Brasil, incluindo estabelecimentos em shoppings, supermercados, lojas e hospitais.

Para mais informações sobre produtos e serviços acesse o link.

Sobre o Grupo Tecnoset

É maior empresa brasileira de Outsourcing de Impressão. Há 30 anos, é reconhecido como um dos principais players nas verticais de Gerenciamento de Conteúdo, Outsourcing de Impressão, Soluções de Identificação, Conversão Digital e Conectividade. O Grupo Tecnoset é composto por empresas que levam soluções de TI e produtos para diversos setores da economia com expertise, comprometimento e experiência.

Para mais informações sobre produtos e serviços, acesse o link.

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