Não vamos mentir: realizar uma proposta de comunicação omnichannel, diversificando contatos focados em venda, é algo desafiador. Afinal, não adianta apenas criar canais de comunicação, mas, atender à expectativa do cliente em cada um deles.

Utilizar todos os canais de modo integrado, fortalecendo a relação do cliente com a marca, demanda que os profissionais envolvidos na estratégia tenham vivência no atendimento por telefone, whatsApp, site, redes sociais e lojas físicas, quando existem.

O objetivo final não pode ser perdido de vista: aproximar a empresa do consumidor a partir de plataformas em que ele confia e tem costume de usar.

Dessa maneira, a estratégia omnichannel não pretende somente aumentar seguidores ou a presença digital da organização, mas apostar em conteúdo relevante e excelência no atendimento para que, qualquer que seja a porta de entrada do cliente, ele não tenha pressa em encontrar a saída.

Será que fazer uma estratégia omnichannel é pra mim?

Embora pareça, de início, perfeita para todos os tipos de negócios, é possível encontrar barreiras na estratégia omnichannel que impeçam os bons resultados. Por exemplo: não basta instalar uma cultura de presença em todo e qualquer canal de comunicação e venda e deixar que as coisas fluam naturalmente. É preciso se dedicar a estudar, dia após dia, a demanda de cada canal. Mexer na cultura organizacional pode ser uma das muitas consequências do processo.

Por isso, se os gestores não querem implementar grandes mudanças em toda a estrutura da empresa, por melhor que elas sejam, melhor não mexer com o omnichannel – pelo menos por enquanto.

Afinal, alguns desafios da implementação podem desanimar quem não entra no jogo para ganhar. Mas, se esse não é o seu caso, veja o que é preciso ter, fazer e entender para que a sua estratégia omnichannel colha bons frutos:

Foco no cliente

Para que sua marca converta propagandas e ofertas em vendas efetivas, o foco precisa ser no cliente. Ponto. Às vezes a gente cria tanta regra e obstáculo durante o processo que o consumidor acaba desistindo da compra.

Por exemplo: um determinado produto é avaliado do e-commerce, mas os clientes gostam de efetivar a compra dele na loja física. Só que, ao chegar lá, o produto não está disponível.

Uma estratégia omnichannel começa por diminuir a possibilidade de frustração dos consumidores. Ele precisa encontrar o que quer, quando quer e nas condições de que precisa para tomar a decisão. A pessoa pode comprar uma roupa no site e optar por trocá-la na loja, caso queira, e é importante que, tanto na loja quanto no site, a opção esteja disponível.

Se a estratégia omnichannel integra os canais de comunicação, é preciso eliminar as barreiras que dificultam as vendas, sejam elas virtuais ou físicas.

E por falar nisso, a jornada de compra não pode ser, por si só, uma barreira

O omnichannel deve priorizar a experiência do usuário desde sua visita a um dos muitos canais de comunicação até o fechamento do negócio ou desistência do comprador. Vale lembrar que, independentemente do canal escolhido, a percepção de valor da empresa deve ser benéfica em qualquer contexto.

Pense na seguinte situação: o cliente foi à loja e efetivou a compra, mas precisa buscar atendimento em outro canal, como o SAC. Nele, precisa informar todos os dados que já tinha dado durante a visita física feita no estabelecimento. Perda de tempo? Claro. E a imagem da empresa pode se manchar por muito pouco…

A ideia é fazer uma gestão unificada de todos os canais, centralizando e distribuindo informações de modo coerente.

Estratégia baseada em dados

Um dos maiores desafios da estratégia omnichannel é a análise coerente de todos os dados que correm pelos canais de comunicação. Como são muitas as frentes de informação, fica mais difícil analisar, interpretar e gerenciar dados de forma ágil e responsável.

Para isso, é preciso capacitar os colaboradores a fazer essa gestão, por meio de ferramentas inteligentes que ajudam a rastrear os passos do consumidor, como buscas, cliques e páginas visitadas.

Cultura organizacional

Desenvolver uma cultura voltada para atendimento ágil e de excelência não é fácil e nem viável da noite para o dia, visto que, em algumas praças, as pessoas podem ser resistentes a mudanças.

De acordo com uma pesquisa da consultoria Mckinsey, aspectos culturais e comportamentais são apontados por executivos como principal desafio para a transformação digital nas empresas.

A implementação omnichannel requer a integração não somente dos canais, mas de toda a organização. Isso porque a estratégia muda o perfil corporativo e demanda aquisição de sistemas, modernização das operações e um novo olhar da equipe.

Pensou em omnichannel, pensou em Think Digital

Toda transformação é desafiadora. É muito difícil sair da zona de conforto sem enfrentar alguns obstáculos. Contudo, você não deve abandonar o propósito do seu negócio por conta de tais barreiras. É uma questão de foco, determinação e gerenciamento dos problemas que possivelmente vão surgir.

A Think Digital torna a experiência de compra inesquecível ao conectar o consumidor às lojas físicas, de maneira dinâmica, com captura de dados de acordo com a LGPD e demais legislações vigentes, pois entregamos dados consistentes para estratégias assertivas.

Para melhorar a experiência do seu cliente oferecemos:

• Gestão de infraestrutura de rede como um serviço, diminuindo as demandas para a sua área de TI;
• WiFi simplificado, coleta de informações com segurança e estratégias para reduzir custos;
• Dados de alta qualidade em tempo real e com análise centralizada para otimizar sua estratégia.

Quer saber mais sobre a solução omnichannel?

Entre em contato com a Think Digital e converse com um de nossos especialistas. Temos certeza de que podemos te ajudar a ir ainda mais longe na sua transformação digital!

O post Principais desafios da estratégia omnichannel apareceu primeiro em Think Digital.

Nesse contexto, a geração de leads no universo online é uma importante estratégia para trazer novas oportunidades de negócio, direcionando os consumidores para o que eles realmente procuram. 

Contudo, essa mesma transformação tecnológica ultrapassa as barreiras literais dos estabelecimentos e permite uma alternativa interessante: as lojas físicas também podem se beneficiar desse recurso, trazendo uma experiência única para quem visita o seu ponto de venda.

Antes de tudo, o que são leads?

Leads nada mais são que consumidores que demonstram algum tipo de interesse no produto ou serviço de sua loja. Desde o primeiro contato – virtual ou presencial – eles já podem ser considerados potenciais clientes. A geração de leads, portanto, é um processo que identifica pessoas que têm a intenção de fazer negócios com sua marca.

Se você entra no Google para pesquisar preço de celular, por exemplo, todas as vezes em que acessar a internet ou suas redes sociais depois disso, você vai ser impactado por publicações de lojas e marcas que trabalham com esse tipo de produto. O objetivo dos anúncios é oferecer promoções, descontos, formas de pagamento diferenciadas ou outros conteúdos relevantes que possam te levar a dar um passo à frente na decisão de compra do aparelho.

Na prática, para se tornar um lead propriamente dito, o possível cliente deve fornecer alguns dados que permitam à empresa oferecer soluções que sejam do seu interesse, estabelecendo um relacionamento rumo à concretização da compra.

Engana-se quem pensa que esse recurso é válido somente para os ambientes virtuais. As lojas físicas também conseguem utilizar essa estratégia, gerando leads por meio de um recurso chamado WiFi Inteligente.

Entenda a experiência com o WiFi Inteligente

Quem faz suas compras em lojas físicas também quer ser surpreendido por uma experiência única. O WiFi inteligente entra em ação não somente como um recurso tecnológico, mas, também, como estratégia de engajamento nos pontos de venda. 

De maneira geral, WiFi é uma conexão sem fio para que os usuários possam ter acesso a computadores, celulares e outros dispositivos, certo? No quesito “WiFi inteligente”, a mesma conexão possui mecanismos que ajudam no entendimento do perfil de consumo dos seus clientes.

Assim, você pode interagir com eles em tempo real, com conteúdo personalizado para quem está conectado à rede da sua loja física, gerando uma experiência diferenciada na loja.

Funciona assim: ao entrar no estabelecimento e tentar acessar a rede WiFi da loja, em vez de pedir uma senha, o sistema solicita o e-mail ou página das redes sociais para conceder o acesso. Com essa informação, a rede capta todos os dados sobre esse usuário, como informações que estão no Instagram, Facebook ou conta no Google, e mapeia rapidamente seus interesses. Aí fica fácil descobrir os gostos e desejos do consumidor, mostrando a ele em tempo real quais são as novidades que podem melhorar seu dia.

Além disso, essas informações permitem ainda que o gestor compreenda mais sobre o próprio negócio e sobre as pessoas para as quais a empresa deve direcionar esforços para vender produtos e serviços.

WiFi inteligente com a Think Digital

Através da rede de WiFi Inteligente da Think Digital, com dados capturados pelo Captive Portal e presentes no seu CRM, sua loja estará pronta para promover comunicação omnichannel e personalizada aos clientes.

Nossa solução possibilita criar uma experiência única para o consumidor durante a compra a partir de análises rápidas feitas in loco – como as áreas do estabelecimento em que ele passa mais tempo, por exemplo. Isso pode demonstrar que o cliente está indeciso ou à procura de algo bem específico, e ninguém melhor para ajudá-lo do que a própria loja. Certo? 

Tal identificação permite direcionar conteúdos e ofertas com base no conhecimento construído pela empresa e pelas preferências individuais do cliente. Para isso, a Think Digital utiliza:

• Gestão da Infraestrutura de Rede como um serviço, diminuindo as demandas da sua área de TI;
•   Coleta de informações com segurança e estratégias que reduzem os custos;
•     Dados de alta qualidade em tempo real e com análise centralizada para otimizar a sua estratégia.

Quer saber mais sobre essa solução e deixar sua loja física preparada para gerar leads no ponto de venda? Entre em contato com Think Digital e converse com um de nossos especialistas. Temos certeza de que podemos te ajudar a ir ainda mais longe na sua transformação digital.

O post Como gerar leads na sua loja física? apareceu primeiro em Think Digital.

Isso significa que eles esperam atendimentos rápidos, sinalização adequada de produtos, etiquetas com preços atualizados… aliás, eles vão ao ponto de venda abertos a, também, serem convencidos a fazer novas compras.

Como “de boas intenções o inferno está cheio”, melhor focar nas práticas e estratégias viáveis para promover uma experiência do consumidor encantadora, certo? Abaixo nós listamos as principais sugestões para fidelizar os clientes e aumentar as vendas a partir da melhor forma de publicidade do mundo: o boca a boca.

1. Mantenha uma comunicação clara

Quanto ao aspecto visual, inúmeros fatores devem ser abordados para garantir a correta sinalização de promoções, marcas e modelos. Atente-se para:

• a própria organização de produtos e a limpeza do ponto de venda;
• a análise das melhores formas de apresentação dos produtos;
• o posicionamento de cartazes e etiquetas;
• o fardamento e a postura dos vendedores;
• a identidade visual da sua marca (que permite diferenciá-la dos concorrentes).

A forma como o aspecto visual do seu PDV é tratado comunica aos consumidores o quanto o estabelecimento está comprometido em atendê-los bem. Um local que aparenta desleixo, com pouca organização, etiquetas mal localizadas e produtos jogados pelo chão terá menor possibilidade de atrair novos clientes e reter os atuais compradores. A consequência imediata é uma indesejável perda de competitividade.

Além disso, pontos de venda desorganizados dificilmente podem contar com colaboradores capacitados a entregar bons atendimentos, à medida que o ambiente influencia fortemente no comportamento de quem trabalha no local.

Para manter uma comunicação clara, você pode procurar boas referências na sua região, no Brasil e no mundo, incorporando práticas de sucesso na sua loja. Observar o seu próprio estabelecimento, adotando a perspectiva dos clientes, também é uma boa estratégia. 

Para isso, pergunte-se: você compraria aqui? Essa loja pode oferecer boas experiências de compra? Em seguida, atue consistentemente para que as respostas a ambas as questões sejam um retumbante sim!

2. Utilize recursos tecnológicos

Além de melhorar a experiência do consumidor, a utilização de recursos tecnológicos aprimora sua comunicação com o público. Isso é indispensável a qualquer negócio que deseje estar mais presente na rotina dos clientes.

Nesse sentido, a utilização de aplicativos para dinamizar a interação entre clientes e empresa é uma excelente alternativa. Através deles, o consumidor tem contato direto com o negócio e pode acompanhar promoções e lançamentos, se comunicando com os atendentes sempre que julgar necessário.

Ter o público dentro do ponto de venda ainda é uma oportunidade de ouro para fechar negócios, mas isso não significa que a empresa não possa contar com uma plataforma que torne a comunicação mais eficaz. Esse recurso assegura que eles não se esqueçam da sua marca, mesmo quando estiverem fisicamente distantes do seu PDV.

Mas, atenção: antes de incorporar recursos tecnológicos à revelia, certifique-se de que seus processos internos estão bem definidos. Recursos tecnológicos vão contribuir para elevar sua capacidade de atendimento, mas não adiantarão de nada se o processo, em si, estiver uma bagunça… fica aí a reflexão. ;p

3. Aplique técnicas de experiência sensorial

A experiência do consumidor está intimamente ligada à percepção do ambiente, que ocorre por meio dos nossos cinco sentidos. É por isso que algumas lojas tem um cheirinho bom característico, outras utilizam luzes estrategicamente posicionadas, algumas têm músicas de aquecer o coração e tantas adotam essas possibilidades e muitas mais.

Já que a visão é, a princípio, o primeiro sentido aguçado em pontos de venda, pelas vitrines, prateleiras e gôndolas, vamos a algumas sugestões para enriquecer a experiência sensorial do consumidor a partir do: 

Tato

Controlar a temperatura ambiente, mantendo-a agradável;

Priorizar o conforto no mobiliário e na estrutura do local.

Paladar

Promover entrega de brindes consumíveis ou degustações.

Olfato

Investir na aromatização para criar uma identidade olfativa. No caso de lojas de chocolates, cafeterias e padarias, por exemplo, o ideal é enfatizar os cheiros emanados pelos próprios produtos. Se o negócio for voltado a decoração ou bem viver, evite a essência de bambu, que já é bastante utilizada por outras marcas do segmento.

Audição

Definir um estilo de música ambiente compatível com o local e com a mensagem que os produtos passam. Um disco de música clássica para uma loja de esportes radicais pode não ser a melhor opção, por exemplo…

Ao investir nessas dicas, lembre-se: a experiência sensorial é uma ferramenta poderosa para aumentar o ticket médio do seu ponto de venda, além de potencializar as taxas de fidelização. A quantidade de consumidores que circulam no PDV impacta em seu fluxo de caixa, principalmente em centros de compras, e encantar pelos sentidos é um jeito eficaz de aumentar essas movimentações.

4. Treine os colaboradores

Quem nunca teve “medo” de entrar em uma loja só para dar uma olhadinha e se deparar com um enxame de vendedores perguntando se podem ajudar? Por outro lado, também é muito ruim precisar de uma informação crucial e não ter atendimento qualificado (ou, no mínimo, qualquer atendimento!) para isso.

Então, o que fazer? Se o segredo mora nos detalhes, o treinamento é a melhor resposta. Afinal, é através dele que os colaboradores entendem como, quando e com qual postura se aproximar dos clientes no ponto de venda, a partir do segmento da loja e do perfil dos consumidores.

É crucial lembrar que, no PDV, os atendentes convertem-se nos porta-vozes e representantes da empresa. Logo, é necessário se certificar de que as mensagens transmitidas nos atendimentos são coerentes com a essência da marca e promovem os sentimentos que você deseja ver disseminados entre os seus clientes.

Por tudo isso, é imprescindível treinar as habilidades de cada membro da equipe, desenvolvendo as competências que eles não têm e potencializando as qualidades individuais, enfatizando que cada um deles é o elemento decisivo para o sucesso da experiência do consumidor.

Gostou do artigo? Então, continue aprimorando o seu ponto de venda: entenda por que é necessário estar atento ao consumidor 4.0!

O post Experiência do consumidor no ponto de venda: 4 maneiras de encantar seus clientes apareceu primeiro em Think Digital.

A pesquisa com pacientes em clínicas

Uma boa pesquisa identifica pontos relevantes sobre o seu negócio, seja do primeiro contato com a sua clínica até o recebimento de um exame. Essas informações, além de servirem como termômetro sobre a sua instituição de saúde, também entregam dados que podem (e devem) ser trabalhados ao longo do processo.

Imagine que o paciente deseja marcar ou reagendar uma consulta por telefone, mas o atendimento por esse canal é longo e confuso. Isso, por sua vez, acaba gerando falhas na marcação das consultas ou recepções demoradas. Esse tipo de situação pode desgastar muito toda a jornada do paciente, prejudicando a imagem da sua clínica perante o público.

A tecnologia entra para auxiliar nesse momento. Ao invés de utilizar formulários de papéis, que não são nada eficientes e muito menos sustentáveis, as pesquisas de satisfação digitais são a melhor opção.

E mais do que isso, aplicar esse tipo de questionário de maneira dinâmica e no celular do paciente, é ainda mais conveniente. Quanto antes ele receber uma pesquisa de satisfação, mais rápido poderá informar um problema e se sentir acolhido pela instituição. Isso minimiza a curva de insatisfação perante a sua clínica médica.

Como aplicar pesquisas de satisfação

Até aqui já ficou clara a importância de utilizar pesquisas de satisfação, certo? Mas, como aplicá-las? Para que a sua clínica comece a sair na frente dos concorrentes e entregue uma excelente experiência para os pacientes, é ideal a utilização da tecnologia.

Uma rede sem fio com toda certeza é uma necessidade em toda e qualquer clínica médica. Mas, mais do que isso, apostar em uma opção que permite uma conexão mais rápida e estável, com integração para outras soluções, com possibilidade de escalabilidade se torna muito mais atraente para o seu negócio.

Não adianta investir em uma solução que não pode oferecer uma infraestrutura adequada, muito menos que não permita  integrações Neste caso, indicamos o uso do Wi-Fi Inteligente, também conhecido como Wi-Fi Marketing.

Ele permite o cadastro do paciente na rede, conforme a LGPD e demais legislações vigentes, mapeando as preferências e idas deste paciente à clínica. Isso facilita o envio de pesquisas de satisfação no momento certo e de forma personalizada.

Além disso, é possível encaminhar notificações específicas para este paciente, informando sobre novos exames, datas de vacinas e muito mais!

O Wi-Fi Inteligente integrado a essas soluções, ajuda no mapeamento do cliente com uma comunicação eficiente, mostrando acolhimento e permitindo que o seu negócio cresça ainda mais.

Escolhendo a parceria ideal para pesquisas de satisfação

Entendendo que o dia a dia de clínicas médicas é sempre muito intenso, o ideal contar com um parceiro especializado. Isso porque estamos falando de toda uma infraestrutura física e de software, o que demanda expertise e tempo para monitoramento e eventuais ajustes.

Com um parceiro especializado, a sua clínica se preocupa em atender os pacientes e garantir os ajustes necessários para garantir uma ótima experiência para os pacientes . A Think Digital, por exemplo, é especialista em ajudar diversas instituições de saúde no Brasil todo! 

Parte do Grupo Tecnoset, com mais de 30 anos no mercado, atendemos grandes players do mercado, entregando soluções personalizadas e eficientes. Disponibilizamos tecnologia de ponta e temos  uma equipe composta por especialistas para transformar os processos da sua clínica médica.

Quer saber mais sobre o Wi-Fi Inteligente e o que ele pode fazer pela sua instituição de saúde? Entre em contato com um de nossos consultores agora mesmo!


Leia também: Histórico do paciente: como automatizar visualizações?

O post Como aplicar pesquisas de satisfação em clínicas médicas apareceu primeiro em Think Digital.

Compreender a jornada das pessoas dentro de clínicas e hospitais é fundamental no que diz respeito ao cuidado ao indivíduo. De maneira geral, é importante reconhecer todas as interações que influenciam as percepções, desde atendimento ao diagnóstico.

A tecnologia, nesse contexto, também precisa estar cada vez mais integrada no cotidiano do paciente, pois contribui desde a marcação de exames à agilização de orientações médicas.

Muitos hospitais e clínicas já se deram conta da importância das inovações tecnológicas e têm investido e se preparado para fornecer uma experiência cada vez mais positiva no seu campo de atuação.

Não à toa, criamos este artigo para entender melhor como e quais soluções podem transformar sua instituição. Confira.

Patient centricity: Como promover uma melhor experiência aos pacientes?

Patient Centricity é uma abordagem em que estabelecimentos de saúde buscam estreitar relações entre médicos, pacientes e famílias a fim de alinhar decisões, desejos e preferências dos enfermos.

Esse novo método, na prática, abrange todas as etapas da jornada de um paciente em clínicas e hospitais. Dessa forma, inicia-se desde o momento de educação e marcação de consultas ao suporte e pós-atendimento médico.

Também vale destacar que o conceito ganhou forma principalmente com a chegada da era digital. Afinal, o novo comportamento de consumo, muito mais ágil e eficiente, promovido nesse contexto também influenciou a expectativa sobre os serviços prestados pelo setor de saúde.

Em outras palavras, processos ultrapassados que possam dificultar a marcação de consultas, agendamento de horários ou até provocar demoras na recepção e no atendimento médico prejudicarão significativamente a satisfação do paciente.

Felizmente, junto aos desafios promovidos por esse novo momento, também surgiram novas tecnologias como solução. Hoje, é comum que, com a finalidade de atender as necessidades do mercado, hospitais e clínicas digitalizem documentos, utilizem prontuários eletrônicos e outros sistemas de gestão para automatizar burocracias desnecessárias.

Por outro lado, entre tantas inovações, poucos sabem que o Wi-fi também pode assumir um papel importante nesse contexto. Confira abaixo, inovar também em sua infraestrutura de rede também pode ajudar na aquisição e retenção de pacientes.

Conheça a tecnologia que pode melhorar a experiência dos pacientes

O uso da internet sem fio em instituições de saúde pode trazer grandes benefícios, principalmente no que se refere a tornar a experiência do paciente mais satisfatória. Afinal, ela permite uma comunicação otimizada entre médicos, pacientes e demais envolvidos, melhorando a qualidade do atendimento e da prestação de serviço.

Inclusive, o Wi-Fi Inteligente surge como solução ideal para esses estabelecimentos. Isso porque, além atender as necessidades básicas de capacidade e cobertura das estruturas de uma instituição do setor da saúde, ele também permite o controle dos acessos à rede.

A tecnologia pode ser uma ferramenta de comunicação importante, ao mesmo tempo que oferece dados relevantes do paciente. Na prática, a solução coleta informações essenciais para otimizar a experiência do cliente, melhorando o relacionamento de forma eficiente e segura.

A seguir, vamos mostrar alguns usos práticos do Wi-Fi Inteligente em clínicas e hospitais.

Reduz o tempo de recepção

A espera é um dos fatores mais críticos nos atendimentos hospitalares. O Wi-Fi inteligente fornece proatividade ao paciente no cadastro, para que não seja necessário ficar tanto tempo na recepção.

Como consequência, a tecnologia também garante o acesso rápido às informações preenchidas, tornando o tempo de atendimento da triagem ao encaminhamento mais rápido e efetivo.

Garante uma assistência personalizada

A conexão Wi-Fi inteligente integrada aos sistemas de gestão do hospitalar permite o acesso, em tempo real, aos prontuários eletrônicos do paciente.

Essa facilidade proporciona um atendimento mais personalizado e ágil, pois as informações contidas no histórico permitem que o médico estabeleça tratamentos e indicações mais precisas e confiáveis.

Fornece o acompanhamento em toda a jornada

Quando o paciente está conectado à rede Wi-Fi inteligente do hospital ou da clínica, ele pode receber notificações e mensagens orientando sobre os próximos passos que ele deve seguir, como em qual sala ele será atendido pelo médico ou em qual guichê o resultado de um exame pode ser retirado.

Isso só é possível devido às suas integrações, notificações push e à tecnologia de heatmap, as quais permitem acompanhar, em tempo real, a posição do usuário dentro do estabelecimento.

Aumenta a participação familiar

Muitas vezes, o paciente precisa ficar internado ou permanece mais tempo no hospital para realizar uma bateria de exames.

Com uma conexão de qualidade, como a que é proporcionada pelo Wi-Fi Inteligente, o paciente consegue se comunicar por vídeo com os familiares, recebendo o conforto que é ainda mais importante nos tempos atuais.

Vale ressaltar ainda que, hoje, nas redes Wi-Fi da maioria dos hospitais, esse tipo de chamada nem sempre é possível e pode influenciar negativamente na experiência do paciente.

Permite fornecer feedbacks

Outra característica do Wi-Fi Inteligente é a possibilidade de disparar pesquisas de satisfação para que o paciente responda ao final de sua jornada, fornecendo seu feedback sobre cada etapa do processo.

Esse tipo de ferramenta é essencial para que a instituição de saúde melhore cada vez mais a experiência do paciente e, como já mencionado neste artigo, garante a fidelização.

Conheça as soluções da Think Digital para a saúde

Por fim, vale lembrar que as vantagens trazidas pelo uso da tecnologia, especialmente no caso do Wi-Fi Inteligente no ambiente hospitalar, permitem, além de uma ótima experiência do paciente, redução de custos, já que os tratamentos se tornarão mais rápidos e eficazes.

Ciente disso, a Think Digital oferece serviços de rede com foco em excelência. A empresa disponibiliza tecnologia de ponta para transformar processos nos hospitais e clínicas médicas.

Ficou interessado em saber mais sobre como o Wi-Fi Inteligente pode ser uma revolução para a sua instituição e melhorar da experiência de seus pacientes? Entre em contato conosco e saiba mais sobre esta e outras soluções oferecidas pela Think Digital.

O post Como a tecnologia pode melhorar a experiência do paciente em clínicas e hospitais? apareceu primeiro em Think Digital.

Neste artigo, falaremos sobre a importância de medir essa satisfação e como o Wi-fi pode contribuir nesse processo. Continue a leitura!

A importância de medir a satisfação do paciente

A satisfação do paciente deve ser um dos principais focos em uma instituição de saúde, tendo em mente que quanto mais alto for esse índice, maior será a vantagem competitiva do hospital ou da clínica médica.

Algumas práticas, como atendimento eficiente e rápido, podem contribuir nesse sentido, mas entender a percepção do próprio paciente de como o ambiente deveria ser ajudará bastante na otimização de toda a gestão administrativa.

Medir a satisfação por meio de pesquisas, por exemplo, é um método eficiente para entender o comportamento das pessoas no pós-atendimento e abrir caminho para sua fidelização.

Dicas para entender o nível de satisfação de seus pacientes

Realizar uma pesquisa de satisfação é essencial para o sucesso de qualquer negócio, e no segmento da saúde não é diferente. Veja abaixo três dicas para adotá-la em seu estabelecimento.

Defina uma metodologia de aplicação

O ideal é não fazer a pesquisa de satisfação enquanto o paciente estiver dentro do estabelecimento, aguardando uma consulta ou exame. Isso porque ele pode estar irritado, ansioso ou com pressa para ir embora após o atendimento e, provavelmente, não responderá ou fará uma avaliação bastante negativa.

Desse modo, a forma mais adequada para realizar esse trabalho é entrar em contato em outro momento e de maneira que o paciente considere mais agradável, pelo canal de comunicação e horário que o paciente definir, como um formulário em alguma plataforma virtual ou mesmo um contato telefônico.

Escolha as perguntas certas

Formule questões objetivas. Essa é a melhor forma de obter uma resposta real sobre o atendimento. As perguntas devem ser claras, curtas e fáceis de responder.

A pesquisa de satisfação precisa obter as informações necessárias para melhorar o atendimento e é de suma importância que as correções sejam implantadas o mais rápido possível. Quando isso acontece, o paciente percebe a preocupação do estabelecimento em prestar um bom serviço e, certamente, se sentirá satisfeito.

Sugestões de perguntas:

• A recepcionista foi simpática?
• A sala de espera e o consultório estavam limpos?
• A espera pelo atendimento foi demorada?
• O médico foi atencioso e claro ao passar as informações necessárias?
• Você indicaria o hospital/clínica a outras pessoas?

Você pode, também, adotar metodologias conhecidas pelo mercado. Veja mais sobre isso em nossa última dica, logo abaixo.

Conheça o método NPS

Diferentemente das pesquisas tradicionais de satisfação, o método Net Promotor Score (NPS), desenvolvido pela Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, avalia o grau de satisfação e fidelidade dos clientes por meio de perguntas, que podem estar relacionadas a qualquer área do serviço prestado.

Elas, por sua vez, sempre envolvem notas. Por exemplo: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você ficou satisfeito com o atendimento durante a sua permanência no hospital/consultório”?

Assim, a partir dessas avaliações fornecidas pelos pacientes, é possível verificar o seu grau de satisfação e definir três perfis principais:

• 10 e 9 — pacientes muitos satisfeitos, que são considerados leais e, certamente, recomendariam o hospital/clínica;
• 8 e 7 — são os pacientes indiferentes, mas que podem ser facilmente convencidos a voltar e recomendariam a instituição;
• 6 a 0 — são os pacientes parcial ou totalmente insatisfeitos e que podem, inclusive, denegrir a imagem do estabelecimento.

Esse método permite a criação de um banco de dados com as notas dadas pelo paciente para que o gestor possa compreender em qual grau se enquadra a instituição de saúde.

Entretanto, vale ressaltar que independentemente do método escolhido, os resultados não devem ser arquivados. Eles precisam ser analisados individualmente e, a partir daí, elaborar estratégias e providenciar as mudanças necessárias para melhorar o atendimento.

O Wi-Fi na aplicação de pesquisas de satisfação

O Wi-Fi Inteligente tem como base o aprendizado dos hábitos do cliente, levando em consideração quais são as redes mais usadas pelo usuário.

Se o paciente já estiver cadastrado na rede do hospital ou clínica, automaticamente ele será conectado e poderá receber, além das notificações relativas ao atendimento, uma pesquisa de satisfação de forma ágil e prática.

Se for aplicada uma pesquisa no método NPS, rapidamente ele pode dar uma nota às perguntas. Inclusive, ter um Wi-Fi Inteligente para esse fim também é interessante para o estabelecimento, já que os dados da pesquisa estão digitalizados, o que torna muito mais fácil sua organização.

As soluções da Think Digital para a saúde

O Wi-Fi Inteligente permite melhorar a experiência em instituições de saúde pois, além de ser uma ferramenta segura e potente, ela contribui para a coleta de dados e na realização de pesquisas de satisfação.

Ciente disso, a Think Digital oferece a solução com foco em excelência. Disponibilizamos tecnologia de ponta para fornecer um Wi-Fi Inteligente capaz de transformar processos nos hospitais e clínicas médicas.

Ficou interessado em saber mais sobre como o Wi-Fi inteligente pode contribuir na aplicação de pesquisas de satisfação do paciente? Entre em contato conosco e saiba mais sobre esta e outras soluções oferecidas pela Think Digital.

O post Satisfação do paciente: qual a importância de medir e como fazer isso? apareceu primeiro em Think Digital.

Neste artigo, vamos falar sobre a tecnologia do Wi-Fi Inteligente e como ela pode proporcionar melhores experiências nesse ambiente. Confira!

Qual a importância da velocidade no atendimento ao paciente?

Um dos grandes problemas apontados pelos pacientes está relacionado ao tempo de espera. Os motivos pelo atraso são variados, mas o fato é que o atendimento no horário é quase uma raridade.

E apesar de ser um imenso desafio para qualquer instituição de saúde, a velocidade é muito importante para os pacientes, pois é fator determinante tanto para a satisfação e fidelização quanto para o sucesso do hospital ou clínica médica.

Nesse sentido, a busca por mais agilidade na jornada do paciente deve ser um dos principais focos daqueles que pretendem otimizar o atendimento dentro do estabelecimento.

Quais são os principais fatores que atrasam o atendimento aos pacientes?

Os atrasos no atendimento médico de hospitais e grandes clínicas médicas podem ocorrer por diversos motivos.

Contudo, vale ressaltar que a maioria deles está relacionado ao trabalho pouco automatizado. Afinal, muitos estabelecimentos não possuem sistemas integrados com os dados dos pacientes, de forma que as áreas possam se comunicar instantaneamente para melhorar o fluxo de atendimento e evitar a insatisfação.

Pouco intervalo de tempo entre consultas

Para que o atendimento médico seja mais fluído, é importante ter um intervalo suficiente para que o médico tenha tempo para estender a consulta por alguns minutos, caso necessário.

É importante também que o profissional tenha tempo para ir ao banheiro, beber água ou mesmo recuperar a concentração entre uma consulta e outra.

Em suma, é essencial que exista um tempo reservado para não atender. Essa estratégia pode trazer efeitos positivos, como a concentração do médico durante o atendimento e a redução do risco de atrasos das consultas.

Controle de horários

O controle de tempo de cada consulta é importante para manter a agilidade do atendimento e, por isso, é necessário contar com recursos que facilitem a gestão desse tempo.

Para gerir o tempo do atendimento, é importante que o hospital ou a clínica automatize as tarefas repetitivas e deixe de lado os prontuários de papel, que devem ser substituídos pelos modelos eletrônicos.

Dificuldades para gerenciar a agenda médica

A dificuldade em agendar consulta também pode gerar problemas e contribuir para a demora no atendimento. Por isso, aqui também é importante contar com a tecnologia.

O agendamento online, além de facilitar o contato do paciente com o hospital, reduz o número de ligações telefônicas e facilita o controle de horários, diminuindo o risco de marcação duplicada e, desse modo, também contribui com a fluidez do atendimento médico.

O que é o Wi-Fi inteligente e como ele pode agilizar o atendimento em clínicas e hospitais?

O Wi-Fi Inteligente é uma plataforma que permite o controle dos acessos à rede sem fio da instituição de saúde e serve como ferramenta de comunicação entre a equipe hospitalar e seus pacientes.

Além de coletar dados, o uso da tecnologia facilita o acesso a diversos aplicativos e sistemas. Desse modo, tanto o médico quanto os recepcionistas podem facilmente consultar prontuários médicos e exames, agilizando o atendimento ao paciente e tornando sua jornada mais agradável.

Quais são as soluções da Think Digital para a saúde?

O setor da saúde tem processos específicos e com necessidades personalizadas.  Por isso, é muito importante implementar uma solução tecnológica eficiente, que seja capaz de otimizar a conexão e, desse modo, oferecer melhores serviços aos pacientes.

Os hospitais e clínicas devem procurar uma rede como o Wi-Fi Inteligente, capaz de se adaptar às suas necessidades específicas e diárias. Isso porque, além de ser uma ferramenta segura e potente, ela promove a automação de processos em clínicas e hospitais.

Ficou interessado em saber mais sobre como o Wi-Fi Inteligente pode agilizar o atendimento do paciente, promovendo uma boa experiência em sua jornada e possibilitando a sua fidelização?

Entre em contato conosco e saiba mais sobre essa e outras soluções oferecidas pela Think Digital.

O post Como o Wi-Fi Inteligente pode agilizar o atendimento ao paciente? apareceu primeiro em Think Digital.

Cientes disso, neste artigo, vamos destacar 5 práticas que contribuem para os supermercados terem mais probabilidade de chamar a atenção dos consumidores de maneira positiva. Também vamos abordar como a tecnologia pode ser usada para aperfeiçoar essas estratégias. Confira!

1. Invista em ações de merchandising

Um dos aspectos mais marcantes em um supermercado é o fato de haver uma grande movimentação de pessoas. Ou seja, haverá um público interessado em consumir produtos dos mais variados tipos e necessidades. Sem dúvida, isso é um fator que justifica o investimento em marketing.

Diante de tantas opções, o consumidor pode ficar desatento e não perceber que uma mercadoria vai ser útil para o dia a dia. Para evitar essa situação, um bom caminho é apostar em um contato mais próximo por meio de ações de merchandising. A tática de experimentação, por exemplo, é bastante usada no setor alimentício e ajuda a aproximar a empresa do público-alvo.

Logicamente, é necessário treinar os expositores para que os resultados dessa prática para supermercados estejam dentro ou acima das expectativas. A comunicação eficiente é um grande passo para criar um ambiente favorável à venda.

2. Analise as zonas quentes e frias

É comum que um estabelecimento comercial tenha locais com maior movimentação de clientes. Afinal, há produtos que apresentam maior demanda em virtude de questões sociais e sazonais. Essa tendência pode ser facilmente percebida ao analisar as gôndolas de supermercados.

Por isso, é muito importante ter conhecimento sobre as zonas quentes e frias, ou seja, as áreas que têm mais e menos circulação de clientes. Dependendo do momento, podem ser feita mudanças nos locais onde estão os produtos com o objetivo de expandir as vendas.

Para tomar a decisão certa sobre o melhor ambiente para expor as mercadorias, é fundamental uma observação atenta sobre as necessidades do público-alvo. Assim, as chances de atingir resultados mais expressivos aumentam consideravelmente.

3. Aproveite para criar demanda

O marketing para supermercados precisa, acima de tudo, ser criativo. Em outras palavras, ele deve fazer com que os clientes se sintam estimulados a ir ao estabelecimento. Essa prática é muito importante não apenas para elevar o faturamento, mas também criar um engajamento com foco no fortalecimento da marca.

Por isso, é indicado adotar algumas ações voltadas para criar demanda, como promoções, sorteios, cartões de fidelidade, bônus para compras acima de determinado valor e degustação no PDV.

Quanto mais ações de marketing forem desenvolvidas de acordo com o comportamento dos consumidores, maiores são as chances de uma empresa ser lembrada e de criar um ambiente favorável para as vendas. O lado emocional tem um grande peso sobre a decisão de compra, e isso deve ser levado em consideração.

Nesse sentido, é recomendado contar com um banco de dados para coletar informações sobre os resultados obtidos com as ações voltadas para atrair o consumidor. A partir da análise do desempenho de cada iniciativa, é viável identificar pontos de melhoria e investir mais no que está gerando mais retorno.

4. Não se esqueça das sazonalidades

Trabalhar com o psicológico do público-alvo sempre é uma das metas do marketing para supermercados. E uma das melhores alternativas para colocar isso em prática é aproveitar o potencial das sazonalidades, que podem envolver as famosas datas comemorativas (Natal, Carnaval, Dia das Crianças, Dia dos Pais, Dia das Mães etc.) e eventos importantes (Copa do Mundo, Olimpíadas, entre outros).

Ao explorar essas ocasiões de forma estratégica, o varejo estimula não apenas a maior presença de pessoas no estabelecimento, mas também maior desejo em adquirir produtos e serviços.

Podem ser feitas, por exemplo, promoções relacionadas às datas especiais. Isso obtém resultados mais expressivos com mercadorias que apresentam maior demanda durante um período. Ao identificar essa oportunidade, o varejo tem chances bem maiores de bater as metas de vendas.

5. Forneça uma melhor experiência ao consumidor

O marketing para supermercados tem como um dos principais desafios fazer com que o consumidor se sinta único e especial. Não é uma tarefa fácil de ser concretizada em virtude das particularidades de cada indivíduo. Por outro lado, tornar a experiência do cliente algo rico é imprescindível para fortalecer a marca.

Esse aspecto deve ser analisado com muita atenção pelo empreendedor, porque cada supermercado é frequentado por um perfil diferente de consumidores de acordo com a localização. É necessário um olhar atento para isso, pois equívocos são evitados sobre a disponibilidade de mercadorias e as promoções realizadas.

Com certeza, conhecer o consumidor é uma forma de tornar a experiência dele no estabelecimento mais interessante e enriquecedora. A unidade da Rua Augusta (São Paulo), da Rede Dia, por exemplo, optou por um formato inovador no PDV, com foco na praticidade.

Por meio de um layout criativo e moderno, os produtos (saladas, pizzas, sanduíches, frutas, entre outros) são expostos em móveis de madeira para o consumo imediato. Fazer com que o consumidor se sinta em casa é um procedimento inteligente para estimular as vendas e melhorar o relacionamento com o público-alvo.

Como a tecnologia pode potencializar a efetividade das estratégias de marketing para supermercados?

Atingir um ótimo desempenho nas vendas se torna viável quando as táticas para envolver o público são baseadas em dados reais. Por isso, é recomendado utilizar recursos tecnológicos de ponta, como o Wi-Inteligente, já que integrado à tecnologia Heatmap (mapas de calor) permite capturar informações essenciais sobre analisar a performance em um PDV.

Ao assimilar o comportamento dos clientes de maneira eficiente, é possível tornar as estratégicas de marketing para supermercados mais qualificadas e capazes de engajar o público-alvo. Isso colabora para a equipe de vendas melhorar a abordagem e atingir as metas.

Se está em busca de boas soluções tecnológicas para o varejo, entre em contato conosco agora mesmo! Estamos à disposição para potencializar o desempenho do seu negócio!

O post 5 ações de marketing para supermercados que podem ser fortalecidas com a tecnologia apareceu primeiro em Think Digital.

Neste artigo, vamos explicar como o Wi-Fi Inteligente pode ajudar no mapeamento dessa jornada, com o objetivo de oferecer um atendimento ágil e personalizado.

Entenda a jornada do paciente em clínicas e hospitais

Em detalhes é possível afirmar que existe uma jornada para cada perfil de paciente, dependendo das suas necessidades individuais.  Ainda assim existem alguns padrões:

Contato inicial

Antes de buscar por qualquer serviço de saúde, o paciente se conscientiza que existe um problema. O primeiro passo é marcar uma consulta em um consultório, clínica ou hospital.

Nessa etapa, é muito importante que a instituição de saúde ofereça formas de contato acessíveis, variáveis e eficientes, como telefone, e-mail, chat, site, redes sociais, entre outros.

Avaliação e tratamento

Essa é a etapa quando, efetivamente, o paciente está na unidade de saúde aguardando atendimento para uma consulta ou exame. É aqui que a gentileza, ética e competência técnica fazem a diferença em causar uma boa impressão e a satisfação a respeito do estabelecimento.

Inclusive, nessa fase a comunicação continua sendo importante já que, para que ela seja bem-sucedida, é fundamental uma orientação médica muito clara.

Pós-atendimento

Depois que o atendimento for concluído, é o momento de promover ações que estimulem a prevenção de doenças e o cuidado pessoal por meio de e-mail marketing, folhetos informativos, entre outros.

O pós-atendimento é essencial para fidelizar o paciente, pois, além de ajudar a manter o nome do estabelecimento em evidência, contribui na construção de relacionamentos.

Entenda a importância da tecnologia na jornada do paciente

Dentro de um hospital ou clínica médica existem algumas tarefas burocráticas que podem levar o paciente a uma jornada mais longa, demorada, cansativa e pouco eficiente.

Por exemplo, imagine que o paciente deseja marcar ou reagendar uma consulta por telefone, mas o atendimento por esse canal é longo e confuso. Isso, por sua vez, acaba gerando falhas na marcação das consultas ou recepções demoradas. Consequentemente, essas situações podem desgastar muito toda a jornada no estabelecimento, prejudicando sua própria imagem perante o público.

Entretanto, alguns problemas como esses são de fácil resolução e podem resultar em uma experiência mais eficiente e prazerosa. Afinal, assim como em outros setores, o segmento de saúde também foi afetado positivamente pelo surgimento de novas tecnologias.

As instituições precisam adaptar sua gestão às necessidades desse novo mundo digital. Hoje, é importante que o estabelecimento tenha disponível canais variados para solucionar dúvidas, como o WhatsApp Empresarial, e um blog para abordar temas relativos à saúde e que sejam do interesse dos clientes.

Nesse mesmo contexto, um software de gestão hospitalar também é importante para facilitar e agilizar ainda mais as tarefas diárias do hospital ou clínica.

Em resumo, a tecnologia é a melhor aliada para resolver a maioria dos problemas de gestão e uma das melhores estratégias para tornar a jornada do paciente mais estruturada, fluida e eficiente.

Veja como o Wi-Fi pode melhorar a jornada dos seus pacientes

A popularização dos smartphones fez com que o Wi-Fi se tornasse uma tecnologia muito comum em qualquer ambiente. No entanto, poucos gestores de estabelecimentos de saúde sabem que podem aproveitá-lo para mapear e oferecer uma melhor experiência em cada etapa da jornada do paciente.

Reduz o tempo de espera

O uso da tecnologia favorece o acesso a diversos aplicativos e sistemas. Assim, atendentes e médicos podem realizar suas tarefas mais rapidamente e de forma mais eficiente, podendo acessar de forma segura prontuários eletrônicos e consultar exames.

Informa e orienta adequadamente

Algumas soluções do mercado utilizam sistemas que geram heatmaps (mapas de calor) que rastreiam fluxos de pessoas.

Dessa forma, os dados coletados pelo Wi-Fi permitem entender o perfil do paciente em tempo real para que seja possível enviar notificações push adequadas sobre quais etapas ele deve seguir durante o tempo que permanece dentro da clínica ou hospital.

Melhora a qualidade do atendimento

Toda essa integração de dados possibilitada pela rede Wi-Fi também facilita o trabalho dos médicos, que podem facilmente consultar e analisar o histórico do paciente, de modo a agilizar o atendimento e tornar o tratamento mais eficiente.

Melhora a experiência pós-atendimento

Os dados coletados sobre o paciente durante a sua permanência na clínica ou hospital podem ser utilizados posteriormente. Por exemplo, no dia seguinte, o estabelecimento pode enviar uma mensagem por SMS ou WhatsApp dizendo que foi um prazer atendê-lo e se colocar à disposição.

Também pode ser enviado um e-mail solicitando uma avaliação da consulta e de todo o atendimento hospitalar. Por meio desse canal também podem ser enviadas mensagens personalizadas e com conteúdos relativos ao tratamento do paciente.

Em suma, melhorar a experiência durante a jornada do paciente é um grande desafio para o setor da saúde e a tecnologia pode ajudar a tornar o atendimento mais ágil e de qualidade.

Conheça as soluções da Think Digital para a saúde

O segmento de saúde é repleto de processos específicos e com necessidades diferenciadas. Por isso, é necessário implantar uma solução que, além de eficiente, seja confiável e capaz de otimizar a conexão, oferecendo melhores serviços aos pacientes.

Nesse sentido, o uso de uma conexão Wi-Fi no setor é primordial para que os estabelecimentos ofereçam um serviço de qualidade e elevem a jornada do paciente a um alto patamar.

A Think Digital oferece um Cloud Wi-Fi seguro e potente, capaz de transformar processos nas clínicas e hospitais. Quer saber mais sobre o que essa tecnologia pode oferecer para o setor de saúde?

Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções!

O post Como mapear a jornada do paciente para oferecer um atendimento ágil e personalizado? apareceu primeiro em Think Digital.

Mesmo que um item seja de ótima qualidade, é primordial que ele esteja em um lugar de fácil acesso para o público-alvo. Dessa maneira, as chances de ele ser visto e comprado aumentam consideravelmente.

Um empreendedor deve buscar formas de melhorar a visualização dos produtos no PDV. Por isso, neste artigo, vamos apontar vários aspectos sobre como a organização das gôndolas e das vitrines e o investimento em tecnologia podem colaborar para o crescimento das vendas.

Confira!

Qual a importância de uma boa exposição de produtos no PDV?

Para as vendas atingirem um bom patamar, a empresa deve facilitar a vida dos clientes, ou seja, fazer com que eles tenham fácil acesso aos itens. Independentemente do segmento de negócio, essa prática deve ser levada a sério, inclusive pelas grandes marcas.

Nesse contexto, é necessário apontar as principais vantagens de uma boa exposição de produtos no PDV, como:

• crescimento das vendas;
• expansão na base de clientes fiéis;
• aperfeiçoamento do controle e da gestão de estoque;
• melhoria da imagem da empresa perante os stakeholders;
• condições mais favoráveis de acondicionar os produtos.

Esses benefícios mostram como é relevante o bom planejamento para as mercadorias estarem devidamente expostas em uma loja ou supermercado. Além disso, a equipe de marketing necessita de informações consolidadas sobre as preferências do consumidor. Assim, aumentam as possibilidades de os itens estarem posicionados de acordo com a demanda.

5 técnicas de trade marketing mais utilizadas para exposição de produtos

O trade marketing é um recurso valioso para os comerciantes apresentarem as mercadorias de forma estratégica, o que é essencial para expandir as vendas em curto prazo. Pensando nisso, vamos mostrar 5 procedimentos adotados pelo varejo para melhorar a exposição dos produtos.

Acompanhe!

1.Categorizar os itens

Qualquer estabelecimento comercial precisa estar devidamente organizado. E uma maneira de colocar isso em prática é pela categorização das mercadorias. Ou seja, a divisão dos itens de acordo com a finalidade para o consumidor.

Essa medida é indispensável para facilitar a vida dos clientes e pode ser efetivada por meio de recursos como bandejas, cestas, gôndolas, ganchos e outros. A recomendação é que haja uma análise das melhores alternativas para apresentar os produtos, para que sejam identificados com mais rapidez pelo público-alvo.

2. Deixar os itens no campo de visão das pessoas

É muito bom contar com mercadorias que se destacam pela qualidade e preço competitivo. Por outro lado, isso apenas vai contribuir para aumentar o faturamento de forma impactante caso os produtos sejam visualizados facilmente por todos.

O indicado é que, em um estabelecimento comercial, a distância entre o consumidor e os itens seja entre 50 centímetros e dois metros de altura. No caso das mercadorias mais importantes, o ideal é que fiquem bem perto dos olhos, a uma distância de 1,60 m.

3. Utilizar corretamente os materiais promocionais

É inegável que a propaganda tem uma grande influência sobre o poder de decisão do consumidor. Por isso, é válido investir em materiais promocionais que sejam atraentes e que reforcem a qualidade dos itens. Essa prática e uma boa exposição de produtos no PDV são imprescindíveis para aumentar as vendas e conquistar mais clientes.

4. Estimular a compra por impulso

A emoção é um sentimento muito forte nas pessoas, e o varejo deve aproveitar isso para obter excelentes resultados. Para atingir esse objetivo, é interessante que a exposição dos produtos seja feita em locais estratégicos, como próximo aos caixas e em locais com grande movimentação de pessoas.

Se um produto estiver em promoção, procure reforçar o sentimento de urgência. Esse procedimento tem um grande poder de influenciar os consumidores e de convencê-los a fazer uma compra que não estava programada.

5. Optar por gôndolas móveis nas promoções

Se um produto está encalhado no estoque, uma boa iniciativa para resolver o problema é por meio de ofertas. Nesse caso, vale a pena optar pelas gôndolas móveis que podem ser inseridas em qualquer local do estabelecimento, permitindo testes e análises para identificar o ponto ideal para colocá-las.

Como a tecnologia pode otimizar a organização do PDV?

As estratégias de trade marketing, se forem devidamente aplicadas, estimulam o consumo e influenciam as pessoas a comprar mais itens do que o planejado. Contudo, não é simples compreender o comportamento do consumidor de forma eficiente, porque nem sempre é possível contar com dados que mostram como as pessoas reagem em uma loja.

Esse problema pode ser resolvido com a aplicação de ferramentas tecnológicas de forma estratégica. Hoje, é possível contar com recursos que ajudam a monitorar a postura dos clientes em um estabelecimento comercial.

Assim, é viável coletar informações sobre os locais mais movimentados, as gôndolas mais visualizadas e os itens mais procurados. Isso viabiliza não apenas melhorar a exposição de produtos no PDV, mas também contribuir para as estratégias de vendas alcançarem resultados mais expressivos.

Uma loja precisa de dados sólidos para verificar, por exemplo, o momento mais adequado para fazer uma promoção. Esse procedimento vai colaborar para expandir o faturamento, aumentar a carteira de clientes e elevar os níveis de fidelização.

Conheça as soluções da Think Digital para o varejo

Há muitas ferramentas que colaboram para assimilar o comportamento do público-alvo. Para você conhecê-las melhor, vamos apresentar as que são disponibilizadas pela Think Digital para os varejistas.

Wi-fi Marketing

Além de permitir o acesso à internet por dispositivos móveis na loja com velocidade e segurança, esse recurso permite obter dados sobre os clientes e enviar promoções personalizadas, o que é crucial para vender com mais frequência.

Câmera inteligente

Essa solução se caracteriza por propiciar informações pessoais dos consumidores e sobre os locais mais movimentados de uma loja. Dessa maneira, colabora para os empresários terem uma dimensão de como organizar os itens de forma mais estratégica.

Big Data

A partir de informações devidamente estruturadas, um empreendedor é capaz de avaliar o momento mais adequado para baixar ou aumentar o preço dos itens, de acordo com a demanda. Além disso, tem mais condições de aperfeiçoar o atendimento, o que é vital para a fidelização.

Com o bom uso de técnicas de trade marketing e de soluções tecnológicas, as chances de aperfeiçoar a exposição de produtos no PDV crescem de forma exponencial, o que influencia positivamente nas vendas.

Se deseja utilizar os recursos tecnológicos com foco em resultados, entre em contato conosco agora mesmo! Queremos ajudar a sua empresa a atingir o crescimento sustentável!

O post Exposição de produtos: Como organizar gôndolas e vitrines com base em dados? apareceu primeiro em Think Digital.